Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Воспроизводится это почти всегда в движении, я недавно проехал тысячу километров, первые километров сто свиста небыло, но потом он появился, и все оставшееся время я ехал с ним
Добрый день. Есть такая проблема, у меня Гранта, гарантия заканчивается через 25 дней. Первые два года все было не плохо, но последнее время появились проблемы. Часть проблем диллер решил. Но вот есть свист вентилятора в печке, дилер не может воспроизвести и записать видео для завода, т.к. воспроизводится это почти всегда в движении, я недавно проехал тысячу километров, первые километров сто свиста небыло, но потом он появился, и все оставшееся время я ехал с ним. У меня есть видео с этим свистом, но дилеру они не подходят, уже два раза обращался, но толку нет. Еще есть залипание рычага коробки передач, если после поездки рычаг на нейтралке сдвинуть вправо или влево до упора, он не откидывается обратно. В том году в октябре мне это чинили, он двигался туго, но откидывался, когда похолодало, проблема прошла, но сейчас начало теплеть, и проблема вернулась, мастер говорит нужно чистить, но как показывает практика толку не будет. Ну и на последок умер кондиционер. В прошлом августе мне по гарантии меняли трубки кондиционера и заправляли, но сейчас он опять не работает и я боюсь что мне его просто заправят, в надежде дождаться конца гарантии.
С учетом того, что гарантия скоро закончится, есть ли смысл судиться и требовать замены автомобиля? Чинить все это за свой счет дорого, а на то что диллер все устранит по гарантии надежды уже нет(
Здравствуйте! Понимаю ваше беспокойство, ситуация действительно неприятная, особенно когда гарантия почти закончилась и проблемы начинают проявляться одна за другой. Постараюсь объяснить спокойно и по делу.
С юридической точки зрения автомобиль относится к технически сложным товарам. Это прямо указано в постановлении Правительства РФ № 924, а значит действует особый порядок возврата и замены по закону РФ «О защите прав потребителей». В первые 15 дней после покупки можно требовать замену или возврат почти при любой неисправности, но после этого срока такие требования возможны только при наличии так называемого существенного недостатка либо при систематических неисправностях.
Существенным недостатком закон считает либо неустранимую поломку, либо дефект который появляется снова после ремонта, либо ситуацию когда автомобиль из-за ремонта долго нельзя использовать. Например, если кондиционер уже ремонтировали по гарантии и он снова вышел из строя, это потенциально может считаться повторяющимся недостатком. То же самое иногда относится к механизму коробки передач, если дефект уже устранялся и снова появился.
При этом важный момент — все обращения к дилеру должны быть зафиксированы. Если вы приезжали и вам отказывали из-за того, что «не смогли воспроизвести свист», желательно чтобы это было отражено в заказ-наряде или акте осмотра. Даже если дилер пишет «неисправность не подтверждена», сам факт обращения уже играет роль. Ваше видео со свистом тоже может быть доказательством, особенно если дело дойдет до независимой экспертизы.
Практически в вашей ситуации сейчас разумнее не сразу говорить о замене автомобиля, а срочно зафиксировать все неисправности до окончания гарантии. Лучше подать дилеру письменную претензию с требованием устранить недостатки по гарантии и указанием всех проблем: свист печки, залипание рычага, неисправность кондиционера. По закону после обращения в гарантийный период обязанность устранить дефект сохраняется даже если ремонт будет уже после окончания гарантии.
Что касается суда и требования заменить автомобиль, такая возможность теоретически есть, но обычно она появляется когда подтвержден существенный недостаток, например повторная поломка после ремонта или длительное нахождение машины в ремонте более 30 дней в году. Тогда суд может обязать заменить автомобиль или вернуть деньги.
Сейчас у вас есть шанс усилить свою позицию именно за счет фиксации неисправностей до окончания гарантии. Даже если дилер ничего не сделает, эти обращения потом будут ключевыми доказательствами.
Я понимаю ваше раздражение, к сожалению подобные истории с гарантийными спорами встречаются довольно часто. Но если правильно оформить обращения и собрать документы, у вас появится гораздо более сильная позиция.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Здравствуйте!
При наличии неоднократных обращений по одному и тому же недостатку в период гарантии потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. Фиксируйте каждое обращение к дилеру письменно, сохраняйте все акты и заказ-наряды — это доказательная база для суда.
Напишите мне в личные сообщения — разъясню все нюансы на платной основе!
С уважением, юрист Грачёв Георгий Владимирович!
Здравствуйте, Руслан!
Ситуация, когда гарантия заканчивается через 25 дней, а дилер «не может воспроизвести» неисправности — это классическая тактика ухода от ответственности. У вас есть все шансы не просто отремонтировать автомобиль, но и потребовать его замены, поскольку сочетание нескольких дефектов (особенно повторяющихся) может быть квалифицировано как существенный недостаток .
Главная опасность — дилер сознательно затягивает время, чтобы перевести проблемы в категорию «послегарантийных», когда ремонт станете платить вы. Действовать нужно немедленно.
1. Почему ваши проблемы — это серьезные основания для требований
А) Залипание рычага КПП (повторяющийся дефект)
Это «больная» тема для Lada Granta. Известны случаи, когда дилеры отказывали в ремонте, ссылаясь на то, что водитель «неправильно включал передачу». Однако тот факт, что вы уже чинили это по гарантии в октябре, и проблема вернулась с наступлением тепла, играет вам на руку. Это уже не разовая поломка, а недостаток, проявляющийся вновь после его устранения — прямое основание для требования замены автомобиля или возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») .
Б) Свист вентилятора печки
Дилер не может его воспроизвести, но у вас есть видео. Если он возникает не сразу, а после прогрева (как вы описали), возможно, проблема в подшипнике вентилятора или в самом электродвигателе. Ваше видео — это доказательство, и если дилер его игнорирует, это повод для жалобы.
В) Кондиционер (повторяющийся дефект)
Вы уже меняли трубки и заправляли его в августе. Если он перестал работать снова, и причина — не механическое повреждение (камень и т.п.), а заводской брак или некачественный ремонт, то это еще один повторяющийся недостаток.
2. Пошаговый план действий до истечения гарантии
Время критическое. Вам нужно не просто приехать к дилеру, а создать официальную доказательную базу.
Шаг 1. Письменная претензия (вместо устных обращений)
Не полагайтесь на звонки и личные визиты. 27 марта 2026 года направьте в адрес дилера (официально, через канцелярию или заказным письмом) письменную претензию.
В ней перечислите все три неисправности: залипание рычага КПП (указав, что это повторный случай), свист печки (приложив ссылку на видео), неработающий кондиционер (указав, что его уже ремонтировали по гарантии).
Главное требование: потребуйте провести полную диагностику автомобиля для выявления всех недостатков в рамках гарантийного срока и предоставить акт осмотра. Предупредите, что в случае невыполнения или затягивания сроков вы будете вынуждены обратиться за проведением независимой экспертизы и в суд с требованием о замене автомобиля.
Шаг 2. Параллельная жалоба на «горячую линию» LADA
Если дилер тянет время, позвоните на горячую линию АВТОВАЗа по телефону 8 800 700 52 32. Сообщите, что дилер игнорирует ваши обращения, не может воспроизвести дефекты и затягивает гарантийный ремонт. Зафиксируйте номер обращения. Как показывает практика, после звонка на горячую линию дилеры начинают работать быстрее .
Шаг 3. Организуйте независимую экспертизу (самое важное)
Если дилер в течение разумного срока (например, 5-7 дней) не проведет диагностику или выдаст акт, где «ничего не обнаружено», не теряйте времени. Обратитесь в независимый экспертный центр для проведения автотехнической экспертизы.
Это стоит денег (10-20 тыс. руб.), но эти расходы вы сможете взыскать с ответчика.
Эксперт должен зафиксировать: наличие дефектов КПП (залипание), неработоспособность кондиционера, а также причину свиста вентилятора. Главное, чтобы эксперт подтвердил, что эти недостатки носят производственный характер и проявляются неоднократно.
3. Что можно требовать от дилера и производителя
У вас есть законное право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») выбрать одно из требований, если недостатки являются существенными:
Заменить автомобиль на такой же новый.
Вернуть уплаченные за автомобиль деньги (в этом случае вы возвращаете машину).
Повторное проявление одного и того же недостатка (КПП) в совокупности с другими дефектами дает вам все основания для такого требования. Если дилер и АВТОВАЗ откажутся, вы идете в суд.
4.Не ждите и не надейтетесь, что дилер «исправится». Ваша цель — зафиксировать факт обращения в гарантийный период в письменном виде.
Не принимайте отговорки. Ссылка дилера на то, что он «не может воспроизвести» дефект, не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Это их проблема, они обязаны провести углубленную диагностику.
Экспертиза — ваше всё! Без нее в суде будет сложно, но с ней у вас практически 100% шанс на успех.
Если вам нужна помощь в составлении претензии дилеру, жалобы на горячую линию LADA или вы хотите оценить перспективы судебного спора (включая возврат стоимости автомобиля), нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке:
https://pravoved.ru/lawyer/4343700/
С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.
Здравствуйте, Руслан!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (т. е. поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст. 24 Закона).
При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, замену можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае существенных недостатков.
Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для его замены является:
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
- недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
- невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.
Право требовать замены товара зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал товар в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона).
Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не можете.
Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!