Что можно предпринять в данной ситуации?

Здравствуйте, Наталья!

Вы эту услугу уже оплатили?

Если оплатили, то проблематично будет доказать, что она не была оказана. Если не оплатили — то не оплачивайте, пусть убирают ее из перечня.
И в целом процесс такого доказывания может быть очень затратный, несоизмеримы с теми средствами, которые были затрачены.

Я бы советовал Вам обратиться для начала к руководителю этой клиники, т.к. он может быть не в курсе, что подобные вещи происходят. И сообщить что услуга не оказывалась.

В серьезных клиниках на подобные вещи реагируют и деньги могут вернуть.

А с жуликами лучше не связываться в дальнейшем и оставить соответствующий отзыв о них.

Оказание услуги не в полном объёме является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, в частности применяется ст. 29 этого закона.

Здравствуйте.

Вы можете направить в адрес исполнителя претензию о возврате денежных средств за неоказанную услугу.

В случае спора бремя доказывания факта оказания услуги надлежащего качества несет исполнитель (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
 

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Если Ваша дочь не подписывала акт принятия услуг или иной документ, который бы подтверждал, что анестезия оказывалась, исполнителю будет проблематично доказать этот факт.

В таком случае он обязан вернуть Вам плату за неоказанную услугу.

В случае отказа от удовлетворения претензии Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании платы за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение законного требования потребителя.

Добрый день.

Ни к административной ни к уголовной ответственности врача не привлекут.

Хищения в какой либо форме тут не усматривается.

Если бы имела место более крупная сумма, то имело бы смысл обратиться с иском в суд о возврате денежных средств.

Возможно компенсации морального вреда.

Однако выяснить, применялась ли данная анестезия или нет не представляется возможным.

Не вижу смысла подавать какие либо жалобы

Из организма вещество определенно уже вышло и установить его наличие при помощи анализа определенно не получится.

Могу описать общую процедуру защиты своих прав по спорам, связанными с правами потребителей.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца.

Более — районный.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес  исполнителя.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Уважаемая Наталья, здравствуйте! 

Считаю необходимым дополнить ответы.

Действия стоматологической клиники квалифицируются как включение в оказанные услуги несогласованных и фактически невыполненных работ, что является нарушением прав потребителей, Вам просто напросто не предоставили полной информации об услуге и ценах в чеке.

Конкретно здесь усматривается нарушение требований статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п. 2 этой статьи, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах, включая их цену.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

....

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

Включение в чек (акт выполненных работ) позиции, которая не оказывалась, — это предоставление недостоверной информации, что влечет именно гражданско-правовую ответственность, а не уголовную.

Возбуждать уголовное дело по ст. 159 УК РФ (мошенничество) действительно нереально, так как они всегда смогут объяснить это технической ошибкой оператора или врача.

Вам надо оформить письменную претензию на имя руководителя клиники в двух экземплярах.

Один с отметкой о вручении оставьте себе.

В претензии укажите: даты посещений, общую сумму необоснованно списанных средств (450 рублей), требование вернуть деньги и исключить подобные начисления в будущем.

Ссылайтесь на статью 10 Закона о защите прав потребителей.

Если в течение 10 дней (срок по Закону для добровольного удовлетворения требований) ответа не последует или последует отказ, Вы вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по вашему региону.

К жалобе приложите копии чеков и претензии.

Вопрос с возвратом 450 рублей можно решить и в судебном порядке в рамках Закона о защите прав потребителей, но для такой суммы это экономически нецелесообразно.

Обычно после претензии или жалобы в Роспотребнадзор клиники идут навстречу

Если нужна будет помощь в составлении текста претензии — обращайтесь.

С уважением, Дарья