Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне вернуть все деньги, и есть ли возможность сократить срок
В туроператора я приобрела санаторную путевку, подписав не прочитав договор, в котором было указана оплата услуги оператора 15%.Сильно торопили. В ввиду обстоятельств я отказываюсь от поездки. Они мне отправляют допсоглашение на возврат суммы за вычетом 15%. и возврат произвести в течении трех календарных месяцев.Я его подписываю не прочитав о сроке. Как мне вернуть все деньги, и есть ли возможность сократить срок. Туроператор из Белоруси, но реквизиты все Московские
Здравствуйте! Если вы подписали допсоглашение, не прочитав его, это не лишает вас права оспорить его условия.
Вы можете направить туроператору письменную претензию с требованием вернуть полную сумму, уплаченную по договору, за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов. В претензии укажите, что условие о 15% противоречит законодательству и является недействительным.
Можете поребовать подтверждения расходов. Туроператор обязан документально подтвердить понесённые расходы (платёжные поручения, счета, выписки, официальные письма от отелей и перевозчиков о штрафах за отмену брони и т. д.). Без таких доказательств он не вправе удерживать средства.
Можете потребовать сократить срок возврата. Если в допсоглашении указан срок возврата в три календарных месяца, вы можете в претензии потребовать ускорить возврат, сославшись на то, что в законе нет обязательного требования о таком длительном сроке. Обычно по ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя подлежат удовлетворению в срок, установленный законом или договором, а если срок не установлен, — в течение десяти дней со дня предъявления требования.
Здравствуйте! Главное — вы подписали договор, не читая, и дополнительное соглашение, не заметив срок возврата в 3 месяца. Однако это не лишает вас права требовать полного возврата и сокращения срока, если условия договора ущемляют ваши права как потребителя. Что касается удержания 15% — если эти 15% были названы как «услуги оператора» (агентское вознаграждение или плата за подбор тура) и были включены в общую стоимость путевки, то их удержание при отказе потребителя от договора может быть признано незаконным. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные расходы. Доказать, что оператор понес расходы в размере 15% от стоимости тура, он должен документально (например, чеки, договоры с санаторием и т.п.). Если таких доказательств нет, требовать удержания 15% он не вправе. Что касается срока возврата в 3 месяца — это явно завышенный срок, который нарушает ваши права. Постановление Правительства РФ № 1622 устанавливает, что при расторжении договора туроператор обязан вернуть деньги не позднее 10 рабочих дней с даты получения заявления, если иное не предусмотрено договором. Однако суды признают срок в 30, 60 и более дней недействительным, как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона). Поэтому вы вправе требовать сокращения срока до 10 рабочих дней. Ваши действия: 1) направить туроператору письменную претензию (заказным письмом по московскому адресу, так как там реквизиты) с требованием вернуть всю сумму, уплаченную за путевку, в течение 10 рабочих дней, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП и указав, что условие об удержании 15% и срок в 3 месяца являются недействительными; 2) если в течение 10 дней деньги не вернут или вернут не полностью, обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд по месту вашего жительства (госпошлина не платится). В иске требуйте взыскания полной стоимости путевки, неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения претензии), компенсации морального вреда и штрафа 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/
Буду благодарен за положительный отзыв: pravoved.ru/private/feedbacks/
Здравствуйте, Галина!
Отозвать допсоглашение. Направить требование о возврате всей суммы с указанием на п. 2 ст. 314 ГК РФ — срок возврата 7 дней, а не 3 месяца. Условие о 15% можно оспорить, так как Вас торопили и не дали ознакомиться (ст. 179 ГК РФ). Если не вернут в срок — идти в суд.
Если Вам нужна подробная консультация или у Вас есть уточняющие вопросы, либо Вам нужна помощь в составлении документов, напишите мне в личные сообщения (кнопка «Общаться в чате» по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/285...) — мы найдём решение Вашей проблемы, договоримся о сроках и цене. С наилучшими пожеланиями!