И есть ли смысл писать в рпн и фас?

Question

Всем доброго времени суток. Купила маме на 8-е марта, на вайлдбериз, сковороду в статусе "возвратный". При заказе и получении статус соответсвовал, что подтверждено в разделе "покупки" отсутствием значка "невозврат" на товаре. Маме не понравилось. При возврате, на следующий день, на пвз система отказалась пропустить товар так как продавец уже изменил статус на "невозвратный"! Мне отказали, везде! Продавец-мошенник отклоняет заявки, вайлдбериз отклонил заявки при пересмотре, поддержка по 5 дней не отвечает или пишет шаблонный бред даже не вникая в описание проблемы! Даже при статусе " невозврат" товар были обязаны принять, так как по закону о дистанционной торговле данный товар в люьом соучаи считается возвратным! Из принципа буду подавать в суд! Подскажите, пожалуйста, на какие законы и пункты ссылаться в досудебных на вб и конкретно продавцу? И есть ли смысл писать в рпн и фас? Нашла ряд мелких несоответствий товара с описанием в карточке. Например: высота упаковки не 11см., а 9,5, высота бортов сковороды не 6см., а 7,5, диаметр сковороды 29, а не 28см. как заявлено. Все зафиксировано сринами и видео. Помогите, пожалуйста, это же мошенничество в чистом виде.

Андрей Логинов · Answer

Здравствуйте, Анна! Если покупали товар дистанционно, то по правилам действующего законодательства (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92) имеете право отказаться от такого товара в срок до 7 дней с момента получения (если товар надлежащего качества, сохранены товарный вид и потребительские свойства), деньги должны вернуть в течение 10 дней. Споры решаются в судебном порядке. Можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные. Всего доброго!

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Анна! При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами. Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого. В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!