Есть ли смысл обращаться в суд?

Здравствуйте, Валерия!

Обращаться в суд есть смысл. Позиция Роспотребнадзора о том, что изменение цвета корпуса — это «несущественный недостаток», является ошибочной. Для технически сложного товара (а iPhone — это технически сложный товар) вы вправе требовать возврата денег, если недостаток проявился в течение 15 дней. Если 15 дней прошло, требование о возврате денег можно предъявить, если доказать, что недостаток существенный. И у вас есть все шансы это сделать.

 
1. Почему Роспотребнадзор не прав, а суд может встать на вашу сторону
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), для технически сложного товара (смартфона) действуют следующие правила:

• В течение первых 15 дней после покупки вы вправе вернуть телефон с любым недостатком .
• После 15 дней, но в течение гарантийного срока, вернуть телефон можно только в трех случаях: 1) обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки устранения недостатков; 3) товар невозможно использовать более
• 30 дней в году из-за неоднократных поломок.

Вы обратились на 18-й день, поэтому ключевым является вопрос: является ли появление розовых пятен на корпусе существенным недостатком?

Что считается существенным недостатком: Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, существенный недостаток — это, в частности:

• неустранимый недостаток (тот, который нельзя исправить);
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В вашем случае:

• Вы столкнулись с проблемой, которая, судя по информации в интернете, является «известной». Это говорит о том, что она носит производственный, а не эксплуатационный характер.
• Продавец не предлагает вам устранить недостаток, а хочет заменить корпус на неоригинальную запчасть. Это означает, что устранить недостаток оригинальными способами (заменой на новый корпус того же цвета) либо невозможно, либо продавец не хочет этого делать.
• Из-за замены корпуса на неоригинальный вы лишаетесь заводской гарантии, а телефон теряет свою товарную стоимость.

Таким образом, дефект можно квалифицировать как существенный, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной потери качества (замена на неоригинальную деталь) и влияет на потребительские свойства (внешний вид, возможность перепродажи). В судебной практике известны случаи, когда суды признавали существенными недостатками даже «погнутый корпус»  и, тем более, проблемы с цветом покрытия.

  2. Ваш план действий
Поскольку досудебное урегулирование (обращение в магазин и Роспотребнадзор) не дало результата, вам необходимо готовиться к суду.

Шаг 1. Получите независимую экспертизу
Это самый важный шаг. В суде вам понадобится доказать, что недостаток возник не по вашей вине, является производственным и неустранимым надлежащим образом.

Что делать: Обратитесь в независимый экспертный центр (например, Торгово-промышленную палату или любую организацию, имеющую лицензию на проведение товароведческих экспертиз).

Что должна установить экспертиза: 1) наличие дефекта (розовых пятен); 2) причину его возникновения (производственный брак, а не следствие эксплуатации); 3) возможность и способ его устранения. Специалист должен подтвердить, что замена корпуса на неоригинальную запчасть является ненадлежащим способом ремонта и приведет к ухудшению свойств товара, а значит, дефект является существенным.
Расходы: Экспертиза стоит денег (ориентировочно 5–15 тыс. руб.), но эти расходы потом можно будет взыскать с продавца как убытки .

Шаг 2. Направьте продавцу претензию с результатами экспертизы
Приложите копию экспертного заключения к новой претензии. Требуйте:

Расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости телефона.
Возмещения расходов на проведение экспертизы.
Выплаты неустойки за просрочку удовлетворения требования (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки) .

Шаг 3. Обратитесь в суд
Если продавец откажется или проигнорирует претензию, подавайте иск в мировой суд (если цена иска до 50 000 руб.) или в районный суд (если цена иска выше). В иске вы сможете потребовать :

Возврат стоимости телефона.
Неустойку за просрочку выполнения требований (за период с даты первой претензии).
Компенсацию морального вреда.
Возмещение всех судебных расходов (экспертиза, услуги юриста, госпошлина).
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.
 

Если вам нужна помощь в составлении искового заявления, подготовке к суду или юридическом анализе экспертного заключения, нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке:

https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.

Здравствуйте!

В вашей ситуации есть основания для дальнейшего отстаивания прав как потребителя, несмотря на отказ Роспотребнадзора. Решение о том, является ли недостаток существенным, в конечном счёте принимает суд, а не контролирующий орган.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17, существенный недостаток товара — это:

неустранимый недостаток;

недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов (расходы на устранение приближены к стоимости товара или превышают её);

недостаток, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени (превышающей 45 дней, если срок не оговорён соглашением сторон);

недостаток, который выявлен неоднократно;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения. 

В вашем случае изменение цвета корпуса телефона можно рассматривать как недостаток, который делает товар не соответствующим его целевому назначению и описанию при продаже. Оранжевый цвет был ключевым параметром выбора, и его изменение существенно влияет на потребительские свойства товара. 

Роспотребнадзор мог прийти к выводу, что изменение цвета не является существенным недостатком, исходя из своих внутренних критериев оценки. Однако это решение не является окончательным и может быть оспорено в суде. Суд при рассмотрении дела будет учитывать все обстоятельства, включая экспертные заключения, доказательства и аргументы сторон. 

Обращаться в суд имеет смысл. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток является существенным, потребитель вправе потребовать:

замены товара на аналогичный;

замены на товар другой марки с перерасчётом цены;

соразмерного уменьшения цены;

безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы. 

Поскольку смартфон относится к технически сложным товарам (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924), требование о возврате или замене после 15 дней с момента покупки возможно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за неоднократного устранения недостатков. 

Прошу оценить ответ если он Вас удовлетворил. Спасибо!

Здравствуйте. После 15 дней с покупки вернуть деньги за айфон уже сложнее, но не без шансов: если пятна — это заводской недостаток, а не косметика от эксплуатации, через претензию, независимую экспертизу и суд можно требовать возврат денег. Я бы не отпускала эту историю, а грамотно дожала магазин документами.  Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Здравствуйте, Валерия!

Роспотребнадзор не прав.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!