Продавец отвечает что никаких гарантий нет, ответственность не несут

Здравствуйте! Ситуация у вас, к сожалению, довольно распространённая, но позиция продавца «гарантий нет — ничего не должны» не совсем соответствует закону.

Даже если вам прямо не дали гарантию, по закону о защите прав потребителей (ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей») вы вправе предъявить требования, если обнаружен недостаток товара в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки. Трещина на цветнике — это, как правило, либо производственный брак, либо нарушение технологии установки, и за это отвечает продавец (или изготовитель).

Важно понимать, что если дефект проявился в течение полугода, то презюмируется, что он возник не по вашей вине. То есть именно продавец должен доказать обратное, а не вы — свою правоту.

Вам сейчас лучше действовать спокойно и последовательно: направить письменную претензию продавцу с требованием устранить недостаток, заменить изделие или вернуть деньги. Если они продолжат отказываться, тогда уже можно проводить независимую экспертизу и обращаться в суд — практика по таким делам часто на стороне потребителя.

Понимаю, что вопрос связан ещё и с личными переживаниями, и тем более неприятно сталкиваться с таким отношением. Но с юридической точки зрения у вас есть реальные шансы добиться справедливости.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Здравствуйте, Надежда Сергеевна!

Предыдущий ответ неверен в части.

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!