Претензия от клиента

Здравствуйте, Александр!

Да, в договоре действительно нет данных о том, сколько энергии вырабатывает солнце и сколько электрон. Это довольно важный момент в Вашу пользу. Вам нужно на претензию клиента дать письменный ответ, изложив его более или менее подробно со ссылкой на данные технического паспорта.

Если дом не имеет почтового адреса, Ваши специалисты знают местоположения дома. Ответ нужно вручить клиенту лично либо его родственникам, проживающим с ним в одном доме. Если откажется получать, нужно составить акт с участием двух посторонних лиц и в акте указать, что от получения ответа на претензию и подписи акта отказался. Свидетели подпишут и это для Вас будет доказательством о вручении ответа. 

Похоже, что клиент готовится подать на Вас иск в суд. Вам нужно также подготовиться к судебном процессу, а именно иметь все акты выполненных работ, список свидетелей, могущих подтвердить выполнение этих работ. Не исключено, что потребуются специальные познания в области применения Вашего прибора. Поэтому суду нужно заявить ходатайство о назначении соответствующей экспертизы. Невозможно предсказать результаты дела заранее. Если экспертиза подтвердит Ваши доводы, значит, решение должно быть в Вашу пользу.

Здравствуйте Александр Гордеев!

На претензию клиента Вам надо дать обоснованный и мотивированный ответ, что согласно заключенному договору клиенту было разъяснено, что солнечный водонагреватель+электротэн выдает максимальный эффект-экономит 90% энергии на нагрев воды для горячего водоснабжения дома и 40% на отопление дома. Недостающие 60% тепловой энергию для отопления дома вырабатывает электротен и конечно он употребляет электроэнергию. Что покупатель был ознакомлен со всеми особенностями данной конструкции и согласен с их характеристиками. Таким образом претензия является необоснованной. Однако, сам покупатель, заключив договор, его не исполнил и обязан выплатить компании недоплаченные денежные средства. Данный ответ Вам надо направить по адресу указанному в Договоре или постараться вручить лично. Если будете отправлять по почте то заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Также, судя по всему Заказчик собирается подавать на Вас в суд, поэтому запаситесь всеми необходимыми документами, техничесими характеристиками прибора и требуйте в суде проведения экспертизы о соответствии прибора его характеристикам.

Здравствуйте. А какая то техническая документация на гелиосистему была? Предавалась заказчику?

Здравствуйте, Александр!

Вам необходимо ответить на указанную претензию и отправить по адресу, указанному в договоре. Отдельно по каждому пункту претензий заказчика напишите ответ с учетом технической стороны вопроса.

Укажите, что приемка работ затягивалась по его вине. Укажите. что сумма по договору им оплачена не в полном объеме и вы в свою очередь требуете сумму за просрочку оплаты согласно договора (приложите расчет неустойки). Обязательно укажите, что вы выполнили свои обязательства перед ним надлежащим образом, а он перед вами нет, поэтому требуйте неустойку за просрочку оплаты и пишите в претензии\. что в случае отказа, обратитесь в суд. Думаю, это поубавит пыл.

Обязательно укажите, что условия о энергопотреблении и энергоэкономии не согласованы в договоре (который кстати сказать, он подписал без замечаний), а следовательно его претензии не имеют оснований.

Согласно ст.421 ГК РФ 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. 3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. 4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. 5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.

Так видно, что стороны согласно закона свободны в заключении договора. Протоколы разногласий по условиям договора к вам не поступали, следовательно заказчик согласился с данными условиями. Поэтому его претензии не имеют оснований.

Желаю удачи!

согласно техническим паспортам на оборудование, система выдает максимальный эффект-экономит 90% энергии на нагрев воды для горячего водоснабжения дома и 40% на отопление дома. Недостающие 60% тепловой энергию для отопления дома вырабатывает электротен. (само собой разумеется он потребляет электроэнергию)

Александр Гордеев

Здравствуйте Александр! Добавлю по общим правилам купли-продажи, поставки

Согласно статье
456. ГК РФ Обязанности продавца по передаче товара

1. Продавец
обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

2. Если иное
не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с
передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней
документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации
и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Таким
образом, с товаром вы обязаны передать всю техническую документацию. Если
техническая документация передана, то повода для беспокойства нет.

помощью электроэнергии. Был составлен договор на поставку и монтаж оборудования. После поставки и монтажа системы клиент еще четыре месяца вызывал наших инженеров-теплотехников для совершенствования системы. Три последних вызова были холостые. То есть, наши специалисты приезжают к клиенту, вся система функционирует на 100 %. После полной доработки клиент отказывался подписать Акт выполненных работ, уверяя наших специалистов, что система не работает «как надо» и ПОТРЕБЛЯЕТ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ, о чем он якобы узнает впервые. Согласно техническим паспортам на оборудование, система выдает максимальный эффект-экономит 90% энергии на нагрев воды для горячего водоснабжения дома и 40% на отопление дома. Недостающие 60% тепловой энергию для отопления дома вырабатывает электротен. (само собой разумеется он потребляет электроэнергию). Нигде в Договоре не прописано, сколько энергии вырабатывает солнце и сколько вырабатывает электротен. Дом не имеет почтового адреса и поэтому вручить ему письмо с Актом выполненных работ было не возможно. Конечная оплата за монтажные работы была не оплачена клиентом, в итоге на клиента закрыли глаза и перестали обращать внимание на его звонки. Спустя еще пять месяцев на адрес фирмы приходит заказное письмо «Претензия» с требованием возврата денежных средств, где клиентом говориться, что оборудование до сих пор не было предоставлено клиенту и не выполнен монтаж

Александр Гордеев

Делаете так:

1. Посылаете человека с фотоаппаратом и видекамерой на объект, где было установлено оборудование, он должен произвести съемку объекта (на записи должна быть дата, время съемки, обязательно!). Ваше оборудование установлено, так полагаю, на крышу дома, отсюда должно быть видно на съемке. Кстати, не удивлюсь, если своего оборудования Вы не застанете на доме.

2. Акт выполненных работ подписать с Вашей стороны (3 экз), и выслать заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении в адрес клиента. Не надо отсылать по адресу дома, не имеющего почтовый адрес. Вы должны выслать на адрес, указанный в договоре (Адыгея, гор. Майкоп). Сделать сопроводительное письмо — в связи с окончанием работ, высылаем Вам акт выполненных работ. Обращаю внимание, что в договоре (пункт 3.2.5 договора) установлено, что Вы имеете право подписать акт в одностороннем порядке. Почтовые квитанции сохранить обязательно! 

3. Издать приказ по компании о том, что в командировку направлялись (к клиенту для наладки) такие сотрудники, это может быть как местная командировка, так и командировка за пределами Вашего города. Сделать командировочные удостоверения, приобщить билеты на транспорт (если есть). Также обязать сотрудников представить отчет о командировке и выполненных работах. Все это сохранить, ибо пригодиться для будущего (возможного) суда.

4. Сделать ответ на претензию клиента, где не надо детально расписывать и указывать, отвечаете просто и лаконично — рассмотрев Вашу претензию сообщаем, что оборудование поставлено надлежащего качества, смонтировано у Вас, специалисты предприятия выезжали для монтировки и наладки оборудования, акт выполненных работ подписан в одностороннем порядке на основании пункта 3.2.5 договора. На основании вышеизложенного, Вашу претензию отклоняем. 

Особо обращаю внимание на пункт 3.3.6 договора — Заказчик должен был подписать акт или представить возражения в течение 3 дней с даты окончания работ, этого сделано не было.