Курс состоял из шести программ: — "UX/UI дизайнер: Сайты PRO"; — "UX/UI дизайнер: Mobile PRO"; — "Анимация интерфейсов — After

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться с иском в суд, так как средства досудебного урегулирования исчерпаны. 

Если необходима помощь в составлении правового документа, можете написать мне в чат.

С уважением, Александр.

Здравствуйте, Айдан!

Изучила вашу ситуацию. Как специалист, работающий с анализом актуальных определений Верховного Суда РФ по спорам в сфере онлайн-образования (EdTech), сообщаю: позиция школы «Uprock» о невозможности возврата средств грубо нарушает законодательство РФ и легко оспаривается в суде.

Правовое обоснование вашей позиции:

Право на безусловный отказ: Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Любые пункты оферты, ограничивающие это право (например, «возврат невозможен после старта курса»), являются ничтожными в силу ст. 16 ЗоЗПП, так как они ухудшают положение потребителя по сравнению с законом.

Возврат за неоказанные услуги: Поскольку вами пройдено лишь 1/6 объема (около 16%), школа обязана вернуть оплату за оставшиеся 84% курса. Удержание всей суммы возможно только при доказанности ими фактически понесенных расходов (ФПР).

Бремя доказывания (ст. 56 ГПК РФ): Согласно позиции Верховного Суда РФ (Определение от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К1), именно школа обязана доказать каждый рубль своих расходов на ваше обучение. Маркетинг и налоги к ФПР по вашему обучению не относятся.

Перспективы дела (ваш финансовый результат):

В судебном порядке, помимо основного долга (~109 000 руб.), мы заявим:

Неустойку (3% в день) за нарушение сроков возврата денег (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

Штраф в размере 50% от всей суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Мое предложение:

Я готова взять ваш кейс в работу. Относительно вашего запроса об оплате — я поддерживаю модель «гонорара успеха», так как уверена в положительном исходе данного кейса при грамотном ведении дела.

Переходите в чат для детального расчета исковых требований. Помогу вернуть ваши средства и наказать недобросовестного исполнителя.

Если мой ответ был вам полезен, пожалуйста, поставьте «+» и оставьте отзыв в моем профиле. Это поможет другим ученикам, столкнувшимся с произволом онлайн-школ, найти квалифицированную помощь.

Здравствуйте, Айдан!

Учитывая ваше обращение в апреле 2024, у вас все шансы вернуть деньги.

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!