Здравствуйте!
По Вашей ситуации есть основания требовать перерасчет и возврат денег, если Вас ввели в заблуждение при оформлении кредита.
В силу статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить достоверную и полную информацию об услуге. Если менеджер сообщил, что переплата будет 3 000 руб., а фактически в кредит «зашита» сумма 13 000 руб., это может считаться введением в заблуждение. Также в силу статьи 16 этого закона запрещено навязывать дополнительные услуги и скрытые платежи.
Важно понять:
если это действительно не страховка, а увеличенная стоимость кредита (проценты, комиссия, допуслуга), банк формально может быть прав. Но если Вас обманули при продаже — ответственность может лежать на магазине.
Что делать: запросить в банке полный расчет кредита (график платежей, из чего состоит переплата); внимательно проверить договор — есть ли отдельные услуги, комиссии или «дополнительные продукты»; направить претензию в магазин с указанием, что Вас ввели в заблуждение (приложить аудиозапись, если есть); при наличии навязанной услуги требовать возврата 13 000 руб.; при отказе — обращаться в суд с требованиями о защите прав потребителя, возврате суммы, неустойке и штрафе 50%.
Вывод: если Вам озвучили одни условия, а оформили другие, это нарушение, и деньги можно пытаться вернуть. Ключевое доказательство у Вас уже есть — запись разговора.
Если ответ был Вам полезен, пожалуйста, поставьте ему “+”.
Если понадобится более подробная помощь по ситуации или подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат для индивидуального сопровождения на коммерческой основе.
