Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие действия будут правильными с моей стороны дальше?
Добрый день. История вопроса такая. Купил новый автомобиль у оф диллера, на следующий день приехал на ремонт, вытека жидкость в гараже, на ремонте сказали трещина или поломка редуктора заднего привода, типа сделаем. Но документов на ремонт не дали. Ни после ремонта ни до. Ремонт занял сутки, сказали сняли деталь с другого авто и ездить так, потом когда с завода придет деталь на мой авто поменяют деталь снова. Я согласился но все на словах, никаких бумаг, заказ нарядов нет, я ничего не подписывал. За время обслуживания были еще менее сушественные нарекания: неисправность датчиков давления шин, сигнализация глючила. Вобщем я решил отказаться от авто, насторожили поломки и отсутствие оф документов. Отправил в автосалон оф диллеру претензию на возврат некачественного автомобиля в течении 15 дней после получения авто из автосалона. Авто новый 2025 г, на второй день сломался редуктор заднего привода. В претензии указал требования: расторгнуть договор купли продажи на авто и заменить авто на аналогичный, вторым пунктом поставить на новый замененный авто защиту картера за свой счет,( так как я ставил ее на первый авто, который некачественный). 3 пунктом претензии укзал если диллер не может удовлетворить 1 и 2 пункты претензии( замену автомобиля и установить защиту ) требую возврат полной стоимости автомобиля, плюс стоимость установки защиты картера, плюс моральный ущерб. 4 пунктом претензии указал, что готов передать авто в салон после удовлетворения первых двух пунктов либо возврате суммы указаной в пункте 3. Отдал им в руки экземпляр с претензией и сказал , что полный пакет документов отправлен им почтой.. Они сняли копию с претензии и на ней расписались о принятии, оригинал забрали. Прошла неделя, письмо с претензией и всеми приложениями ( дкп, чеки, итд) так и лежит на почте, оф ответа не последовало. Но были звонки иустное согласие. Диллер согласен на обмен авто, правда не может предоставить цвет, просит подождать еще неделю, когда придет партия, в ней есть авто подходящий на замену, просят по телефону оформить возврат автомобиля в салон, чтобы не увеличивался пробег и им было проще его реализовать, обещают на время ожидания предоставить мне тестовый авто в пользование. Но все на словах, в почте электронной есть только согласие на цвет авто, который мы обсуждаем. какие действия будут правильными с моей стороны дальше? Я хочу потребовать письменный ответ на оф бланке с признанием моих требований и их согласием на выполнение, и как правильно вернуть авто если я готов войти в их положение, не увеличивать пробег, они должны прописать в соглашении о расторжении какие пункты защищающие меня от проблемм. Боюсь что останусь без автомобиля и ведь автомобиль предоставляемый автосалоном не мой, моя ответственность здесь выше, чем их.
Спасибо за внимание, благодарю за содействие и помощь.
Здравствуйте, Марина!
В вашей ситуации вы действуете очень грамотно. Основное ваше преимущество — вы уложились в 15 дней с момента покупки, а автомобиль относится к технически сложным товарам. Это дает вам право требовать замены автомобиля или возврата денег при любом недостатке, даже если он устраним. Такое право прямо закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
То, что редуктор заднего привода сломался на второй день эксплуатации, является серьезным аргументом. Дополнительно ситуацию усиливает то, что дилер проводил ремонт без оформления заказ-наряда, что нарушает правила гарантийного обслуживания.
Теперь о том, как действовать дальше.
Правильно, что вы не хотите отдавать автомобиль без документов. Передавать машину дилеру можно только после письменного подтверждения их обязательств. Если вы передадите автомобиль просто «на доверии», есть риск остаться без машины и без юридических доказательств.
Поэтому разумная позиция — требовать официальный письменный ответ дилера на претензию на фирменном бланке. В этом ответе должно быть прямо указано, что дилер согласен заменить автомобиль по вашей претензии.
Когда речь идет о передаче автомобиля обратно дилеру до получения нового, необходимо оформить отдельное письменное соглашение или акт передачи. В нем должно быть закреплено, что автомобиль передается дилеру на ответственное хранение до момента передачи нового автомобиля. Также важно указать, что пробег фиксируется, состояние автомобиля фиксируется, и право собственности на автомобиль остается за вами до исполнения требований по замене. Это защищает вас от ситуации, когда автомобиль перепродадут.
Отдельный вопрос — тестовый автомобиль. Если дилер его предоставляет, это должен быть договор безвозмездного пользования или подменный автомобиль, где указано, что ответственность ограничена обычной эксплуатацией. Иначе есть риск, что при любом повреждении вам предъявят крупные требования.
По закону дилер обязан ответить на вашу претензию и выполнить требования в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Если срок нарушается, вы вправе требовать неустойку 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки (ст. 23 закона). Именно поэтому дилеры часто пытаются решить вопрос устно.
Я рекомендую вам сейчас направить дилеру короткое письмо или электронное сообщение с просьбой подтвердить их согласие в письменном виде и предложить оформить передачу автомобиля документально. Пока такого подтверждения нет, автомобиль лучше оставить у себя.
При необходимости могу помочь сформулировать юридически корректное письмо дилеру или проверить соглашение о передаче автомобиля, чтобы в нем не было условий, которые могут вам навредить.
Подскажите, пожалуйста:
автомобиль сейчас находится у вас или уже у дилера, и какой пробег на данный момент? Это важно для оценки рисков.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!