26.02.26 был приобретен телефон айфон, спустя 6 дней я вычалила что при разговоре по громкой связи меня не слышал

Question

26.02.26 был приобретен телефон айфон, спустя 6 дней я вычалила что при разговоре по громкой связи меня не слышал, прерываюсь и заикаюсь, почитала что в течении 14 дней я имею право вернуть телефон если выявился дефект, вчера отвезла телефон, в магазине говорят что это скорее всего системная ошибка и что мы это все уберем, я сказала что не хочу такой телефон с ошибками, мне сказали вернуть нельзя , даже если выявится дефект только обменять . Телефон оставили до завтра для того, чтоб проверить ПО, обновить, и если все заработает мне его вернут. Но я уже не хочу этот телефон с дефектами, мне объяснют что системная ошибка не является дефектом и причиной для возврата. Как мне дальше поступить . Бумагу мне выдали вчера о том, что телефон принят в ремонт по гарантийному случаю

Вячеслав Чадин · Answer

Здравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в течение 15 дней с момента покупки выявлен любой недостаток, покупатель вправе по своему выбору: потребовать возврат денег, обмен товара или ремонт. В вашем случае прошло только 6 дней, поэтому вы имеете право требовать именно возврат денежных средств, а не только обмен. Аргумент магазина о том, что это «системная ошибка» не имеет значения — если устройство работает некорректно (вас не слышат при громкой связи), это считается недостатком товара. Проблема в том, что вы подписали документ о приёме телефона на гарантийный ремонт, и продавец пытается оформить ситуацию именно как ремонт. Рекомендую: Завтра при получении телефона подайте письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Укажите, что недостаток обнаружен в течение 15 дней. Продавец обязан рассмотреть требование и вернуть деньги в течение 10 дней. Если откажут — можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Юлия! Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности: условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.); обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.). В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона). При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар , возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков. Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!