Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Так же хочу написать жалобу в Роспотребнадзор по причине введения в заблуждение: мне говорили, что в любой
Здравствуйте. Ситуация такая: навязали обучение в тату-школе, очень хорошо проманипулировали и не смогла отказать, оформили рассрочку. Сейчас написала отказ от предоставления услуг и администратор заявляет, что а) средства вернут только за неоказанные услуги (оказывается, мне предоставляли видеоматериалы по куар-коду в договоре); б) договор действителен до 28.02 и средства могут не успеть придти в банк. Если с первым пунктом, я прекрасно понимаю, что сама проглядела и мне придется выплатить за это деньги, то вот по поводу окончания договора я совсем не поняла, к чему было сказано, если средства должны возвращать в любом случае за непредоставленные услуги, вне зависимости от срока договора.
Так же хочу написать жалобу в Роспотребнадзор по причине введения в заблуждение: мне говорили, что в любой момент можно расторгнуть договор (про сроки ни разу не было сказано), так же по приезде в контору 19.02 мне сказали, что для отказа от услуг необходим управляющий и сейчас его нет и ещё растянули время до 24.02, будто бы чтобы задержать до окончания договора, хотя процедура вроде как стандартная и можно было оформить без управляющего или всё-таки нет? Плюс довольно манипулятивное общение, психологические приемы, чтобы подписать на договор (почитала отзывы в некоторых местах и я оказалась не одна такая).
Здравствуйте, Софья!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!