Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что имею на руках (доказательства): 1
Здравствуйте! Нужна ваша помощь в споре с дилером Chery.
Суть дела:
В апреле 2025 года я купил в кредит новый Chery Tiggo 7 Pro Max за 2 800 000 руб. С октября 2025 года проявляется дефект климат-контроля: с пассажирской стороны постоянно дует горячий воздух (разница температур до 20-30 градусов), независимо от настроек. Проблема проявляется только в холодную погоду. Нормально пользоваться машиной невозможно.
Хронология и попытки ремонта:
С октября дилер неоднократно (более 5 раз) пытался устранить проблему, менял элементы системы, 3 раза выдавал мне подменные автомобили (договоры безвозмездного пользования у меня на руках). Однако в последний визит (машина была у них 4 дня) они выдали заказ-наряд, где написали, что «это нормальная работа» и отказали в ремонте.
Что имею на руках (доказательства):
1. Договор купли-продажи и кредитный договор.
2. 3 договора на подменные авто — подтверждают факт и длительность ремонтов.
3. Фото внутреннего заказ-наряда (сделал скрытно), где дилер написал: «проблема выявлена и подтверждена». Это доказывает, что они знали о дефекте.
4. Видеозапись разговора с мастером, где он признает: «Да, это косяк производителя, но Chery велит считать это нормой».
5. Два заказ-наряда на руках: один старый с ложной записью «неисправность отсутствует», последний — с вердиктом «норма».
6. СМС-подтверждения от дилера о записи на сервис (5 штук) — подтверждают неоднократность обращений.
Моя цель:
Учитывая, что дилер умышленно вводил меня в заблуждение (писал одно, внутри подтверждал другое), а дефект так и не устранен, я хочу расторгнуть договор купли-продажи, вернуть стоимость авто, взыскать уплаченные проценты по кредиту, моральный вред и штраф.
Реально ли это сделать?
Дополнительный факт:
Автомобиль используется для семейных поездок. Моя супруга находится на 5-м месяце беременности. Из-за неработающего климат-контроля мы не можем комфортно пользоваться машиной, что создает дополнительный стресс и дискомфорт для беременной женщины. Полагаю, это обстоятельство может усиливать требования о компенсации морального вреда и доказывать существенность недостатка (невозможность использовать авто по назначению для перевозки членов семьи)
Максим, добрый день.
С октября дилер неоднократно (более 5 раз) пытался устранить проблему, менял элементы системы, 3 раза выдавал мне подменные автомобили (договоры безвозмездного пользования у меня на руках). Однако в последний визит (машина была у них 4 дня) они выдали заказ-наряд, где написали, что «это нормальная работа» и отказали в ремонте.
В том случае, если недостаток до настоящего времени не устранен и проявляется повторно, то Вы можете отказаться от него и требовать возврата оплаченной суммы.
Основанием для отказа является критерий существенности недостатка. Требования основаны на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой Вы можете отказаться от автомобиля по прошествии 15 дней с даты его покупки в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Учитывая, что дилер умышленно вводил меня в заблуждение (писал одно, внутри подтверждал другое), а дефект так и не устранен, я хочу расторгнуть договор купли-продажи, вернуть стоимость авто, взыскать уплаченные проценты по кредиту, моральный вред и штраф. Реально ли это сделать?
Да, это можете это сделать.
Начать нужно с подачи письменного обоснованного заявления, с отражением всех случаев выявления недостатка и его ремонта.
В нем требуете вернуть стоимость автомобиля, иные понесенные Вами расходы в связи с его приобретением и причиненные Вам убытки в течении 10 дней с даты его получения.
При неисполнении заявленного требования добровольно в указанные сроки — придется обращаться в суд.
За составлением документов и более подробной консультацией можете обращаться в чат. Услуга платная.