Еще вопрос, экспертиза делается за чей счет?

Question

Здравствуйте, купил телефон на Яндекс маркет у продавца (частник) не сам ЯМ, на Яндекс маркете возврат можно сделать только в течении 15 дней, дальше на площадке другой по просту кнопки возврата даже нет, написал в поддержку, ответили мол до 15 дней мы отвечаем, дальше вы сами с продавцом (ответ прикрепил), где он может по просту отказать, вопрос, в случае брака как быть, кому писать претензию ? И есть ли правда о том, что Яндекс маркет не участвует в данном случае. Еще вопрос, экспертиза делается за чей счет ?

Роман Балакин · Answer

Добрый вечер, Олег! Если продавец зарегистрирован как ИП или юридическое лицо, к отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей», и ограничение возврата 15 днями касается только случаев отсутствия существенного недостатка. После истечения 15 дней возврат денег возможен при наличии существенного недостатка либо иных оснований, указанных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, при этом требования можно предъявлять в пределах гарантийного срока согласно ст. 19 ЗоЗПП. Экспертиза при споре о причинах недостатка проводится за счёт продавца на основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, однако при установлении вины покупателя расходы могут быть взысканы с него. Яндекс Маркет как агрегатор несёт ограниченную ответственность по ст. 23.1 ЗоЗПП и обычно не отвечает за качество товара, если не выступал продавцом либо не принимал оплату от своего имени. Основная претензия должна быть направлена продавцу в письменной форме. Если продавец — обычное физическое лицо без статуса предпринимателя, защита будет строиться по нормам ГК РФ, что усложняет процесс и исключает штраф и неустойку по ЗоЗПП. Ключевым является установление статуса продавца и характера недостатка. При отказе добровольно удовлетворить требования целесообразно обращаться в суд с возможным привлечением маркетплейса соответчиком. Правовая перспектива дела зависит от доказанности существенности недостатка и статуса продавца.

Валерий Фролов · Answer

Здравствуйте! По ст. 18 ЗоЗПП претензия подается продавцу, а ст. 12.1 ЗоЗПП обязывает площадку содействовать в коммуникации. Экспертизу оплачивает продавец (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Закон на Вашей стороне. Чтобы помочь, мне важно знать: какой срок гарантии установлен и когда найден брак? В личном чате проведу бесплатную упрощенную консультацию (оценим шансы на успех). Ознакомьтесь с форматами моей работы и деталями взаимодействия — я расписал их в своем профиле. Переходите по ссылке, изучите информацию и свяжитесь со мной: https://pravoved.ru/lawyer/4270019/