Воспользовалась сервисом ясно для получения психологической помощи. Сессия не состоялась деньги списали. Я к сожалению перепутала даты и не предупредила специалиста. Но услуга оказана не была. Написала в поддержку, они отказались возвращать средства
Но услуга оказана не была. Написала в поддержку, они отказались возвращать средства
Здравствуйте!
1.Направьте письменную претензию исполнителю. В претензии помимо прочего, укажите реквизиты для возврата денег+ все юридические последствия судебного разбирательства
2.Иск в суд, в случае отказа или не получения ответа в указанный вами срок
Сессия не состоялась деньги списали. Я к сожалению перепутала даты и не предупредила специалиста. Но услуга оказана не была.
Здравствуйте
Если вы не сами не пришли на консультацию- то услуги должны быть оплачены.
ГК
Статья 781. Оплата услуг
1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Единственное, что можно предложить сейчас сервису- перенести по договоренности консультацию — и зачесть эти деньги на другую дату. Но это только по договоренности сторон.
Здравствуйте, Анна.
Если Вы перепутали дату и не вышли на сессию, сервис расценивает это как неявку клиента.
В правилах подобных платформ обычно прямо указано, что если клиент не предупредил заранее или не подключился к сессии, деньги не возвращаются.
Именно на это сейчас и ссылается поддержка.
С юридической точки зрения всё упирается в условия оферты, с которыми Вы согласились при оплате.
Если в пользовательском соглашении прямо указано, что при неявке клиента услуга считается оказанной и оплата не возвращается, суды в большинстве случаев поддерживают сервис, особенно если клиент был надлежащим образом ознакомлен с этими правилами.
Однако есть важные нормы закона.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от услуги в любое время, но обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые расходы.
Это означает, что удержание всей суммы допустимо только если сервис действительно понёс реальные расходы.
В Вашем случае сама консультация фактически не состоялась, то есть услуга в полном объёме оказана не была.
Поэтому сервис может удерживать деньги только в той части, которая подтверждает реальные затраты (например, занятое время специалиста).
Также стоит учитывать ст. 16 Закона о защите прав потребителей — условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, могут быть признаны недействительными.
Если в оферте просто написано «деньги не возвращаются» без обоснования расходов и без разумного срока отмены, такое условие можно оспаривать.
Таким образом, ключевой вопрос в Вашем случае:
— было ли в оферте чёткое условие о невозврате при неявке
— и сможет ли сервис доказать, что специалист действительно был занят и не мог использовать это время иначе.
Если правило о невозврате прописано ясно и однозначно, шансы вернуть деньги через суд невысокие.
Если формулировки размытые или сервис не сможет подтвердить расходы, спор возможен и перспективы выше.
Сейчас разумно направить письменную претензию со ссылкой на ст. 32 и ст. 16 Закона о защите прав потребителей, запросить расчёт фактически понесённых расходов и предложить добровольно вернуть сумму.
При отказе можно обратиться в суд — по делам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.
При необходимости могу составить претензию в адрес сервиса.
По этой формулировке видно, что сервис прямо закрепил условие — если клиент пропускает консультацию или отменяет её менее чем за 12 часов, деньги не возвращаются и считаются фиксированной абонентской платой психолога.
Условие о невозврате прописано чётко и конкретно и сервис будет ссылаться на то, что время специалиста было зарезервировано и не могло быть использовано иначе.
То есть, они будут считать это «фактически понесёнными расходами» по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Однако даже при наличии такого пункта исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП).
А формулировка «считаются фиксированной абонентской платой» сама по себе не освобождает их от обязанности доказать, что расходы действительно были.
Если честно, с такой формулировкой шансы вернуть деньги снижаются.
Она написана достаточно грамотно.
Но спорить можно именно по линии «не доказаны фактические расходы» и несоразмерности удержания.
В соответствии со статьёй 782 ГК РФ, а ткже статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время и потребовать возврат денежных средств
У вас был заключён письменный договор или вы присоединились к условиям оферты?
Если такие договоры имели место, то нужно соблюсти претензионный порядок, в том числе и по срокам (если такой претензионный порядок там указан).