Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной

Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия

После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы.

После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу.

Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными.

Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты:

1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей.

2. Юридически корректную позицию отказа в возврате.

3. Подготовку официального письменного ответа клиенту.

4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска.

5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.

Показать полностью

Сегодня в 10:59, Андрей, г. Москва

возврат денежных средств аренда отель

Ольга Чистякова

Юрист, г. Пенза

рейтинг 7.4

День добрый.

Готова помочь вам в подготовке ответа клиенту.

Тот факт, что услуга оказана за границей, не освобождает стороны от соблюдения условий договора и норм права страны, в которой зарегистрирован организатор (или гражданства сторон).

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязан оказать услуги, а заказчик — их оплатить.

Поскольку клиент приехал, заселился и участвовал в программе, услуга считается принятой.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Так как клиент требует возврат после окончания ретрита, услуга считается оказанной в полном объеме. Возврат за уже потребленную услугу законом не предусмотрен.

Сегодня в 11:04

Игорь Петров

Юрист, г. Санкт-Петербург

Консультация по отказу в возврате средств за оказанную услугу (йога-ретрит)

На основе предоставленной информации, требования клиента о возврате денежных средств после полного получения услуги являются неправомерными. Ниже представлен подробный анализ ситуации и рекомендации.

1. Оценка правомерности требований клиента

* Факт оказания услуги: Клиент не только оплатил ретрит, но и фактически получил услугу в полном объеме (заселение, проживание, питание, участие в занятиях). Это ключевой аргумент. Претензии к качеству услуги, если они есть, должны быть конкретными, обоснованными и доказанными клиентом.

* Предварительное информирование: Клиент был заранее проинформирован о программе, условиях и, что критически важно, о невозвратном характере оплаты. Его оплата после ознакомления является акцептом этих условий.

* Юрисдикция: Проведение ретрита за границей не меняет существа договорных отношений, но усложняет процедуру для клиента в случае попытки судебного оспаривания. Применимое право будет зависеть от формулировок договора/оферты, места регистрации организатора, места оказания услуги и других факторов. В большинстве случаев это создает дополнительные процессуальные и финансовые барьеры для клиента.

Вывод: Требования клиента не имеют под собой законных оснований, так как услуга оказана полностью, а условия договора (невозвратность оплаты при оказании услуги) согласованы сторонами.

2. Юридически корректная позиция отказа в возврате

Основные тезисы для обоснованного отказа:

* Исполнение обязательств: Организатор полностью исполнил свои обязательства по договору оказания услуг (или публичной оферте), предоставив весь обещанный комплекс услуг (проживание, питание, программа).

* Отсутствие оснований для возврата: В соответствии с законодательством РФ (ст. 782 ГК РФ) и общепринятой практикой, заказчик вправе отказаться от услуги до момента ее фактического оказания, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы. В данном случае отказ произошел после оказания услуги. Оснований для возврата, предусмотренных законом о защите прав потребителей (существенные недостатки, срыв сроков и т.д.), из фактов не усматривается.

* Согласованные условия: Клиент, производя оплату, принял условия договора/оферты, включая пункт о невозвратности оплаты, что особенно значимо при оказании комплексных услуг с предварительными и невозвратными затратами организатора (бронирование отеля, кейтеринг, оплата труда персонала и т.д.).

* Экономическая необоснованность требования: Требование вернуть деньги за уже потребленную услугу равносильно требованию получить услугу бесплатно, что недопустимо.

3. Проект официального письменного ответа клиенту

Тема: Ответ на претензию от [Дата] касательно участия в йога-ретрите "[Название]" ([Даты проведения])

Уважаемый(ая) [Имя Клиента]!

Мы получили Ваше обращение с требованием о возврате денежных средств за участие в йога-ретрите "[Название]", который прошел с [Дата] по [Дата].

Мы внимательно рассмотрели Вашу претензию и должны сообщить следующее:

1. Услуга оказана в полном объеме. Вы не только произвели полную предоплату, но и фактически приняли участие в ретрите: заселились в отель, проживали в нем, пользовались инфраструктурой, получали питание и принимали участие во всех запланированных мероприятиях программы, о чем имеются соответствующие подтверждения.

2. Условия участия были согласованы заранее. Перед оплатой Вы были в полной мере проинформированы о программе, формате, условиях проведения ретрита, а также о том, что оплата является невозвратной в связи с необходимостью организации предоплаты нашим партнерам (отелям, кейтерингу, инструкторам и т.д.). Ваша оплата означала полное и безоговорочное согласие с этими условиями.

3. Обстоятельства не соответствуют законным основаниям для возврата. В соответствии с законодательством, требование о возврате денежных средств за оказанную услугу возможно лишь при ненадлежащем исполнении или неисполнении обязательств исполнителем. Поскольку нами все обязательства были исполнены надлежащим образом и в полном объеме, правовых оснований для удовлетворения Вашего требования не имеется.

На основании изложенного, Ваше требование о возврате денежных средств удовлетворению не подлежит.

Мы ценим Ваше участие в нашем ретрите и надеемся, что предоставленная информация проясняет ситуацию.

С уважением,

[Ваша Фамилия Имя Отчество / Название компании]

Организатор йога-ретрита "[Название]"

[Дата]

4. Рекомендации по дальнейшим действиям

* Сохраняйте все доказательства: Договор/оферту, подтверждение отправки условий клиенту, скрипт информирования, чеки об оплате от клиента, ваши платежи партнерам, переписку с клиентом (включая его положительные отзывы во время ретрита, если были), фото/видео с мероприятия, подтверждающие его участие, списки участников, логи проживания в отеле.

* Общайтесь письменно: Все дальнейшее общение с клиентом ведите в письменной форме (email, мессенджеры с функцией сохранения истории). Это создаст четкий доказательственный след.

* В случае жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор): Будьте готовы предоставить в Роспотребнадзор подробный, мотивированный ответ (аналогичный проекту выше) со ссылками на доказательства полного оказания услуги и согласия клиента с условиями.

* В случае судебного иска (крайне маловероятно):

* Обязательно явитесь в суд или направьте своего представителя. Игнорирование приведет к заочному решению не в вашу пользу.

* Представьте суду полный пакет собранных доказательств.

* Акцентируйте на факте полного фактического получения услуги клиентом и его предварительном согласии с условиями. Это основные аргументы.

5. Оценка рисков и вероятности успеха при возможном споре

* В досудебном споре: Вероятность удовлетворения претензии клиента стремится к нулю при вашей четкой и аргументированной позиции.

* В Роспотребнадзоре: Риск невысок. Роспотребнадзор рассматривает обоснованность требований потребителя в рамках закона. При предоставлении вами доказательств оказания услузы и информирования клиента, в возбуждении дела, скорее всего, откажут или вынесут решение в вашу пользу.

* В суде (если клиент подаст в суд РФ):

* Риск низкий, но не нулевой. Суды в целом лояльны к потребителям, но ключевым фактом будет факт получения услуги.

* Клиенту придется доказывать, что услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом (например, программа полностью не соответствовала заявленной, отсутствовало питание и т.д.). Простое недовольство или субъективная оценка («не понравилось») не являются основанием для возврата после потребления.

* Ваша доказательственная база (см. п.4) будет решающей.

* Дополнительным сдерживающим фактором для клиента являются судебные издержки, время и сложность потенциального международного спора (если применимое право или место рассмотрения спора определено как страна проведения ретрита).

Итог: Ваша позиция является сильной и законной. Рекомендуется дать клиенту вежливый, но твердый и обоснованный отказ, после чего, скорее всего, инцидент будет исчерпан.

ВАЖНО: Данная консультация основана на предоставленной информации и представляет собой общий анализ. Для уточнения позиции с учетом конкретных формулировок вашего договора/оферты и законодательства страны проведения ретрита рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на международном праве и праве в сфере услуг.

Сегодня в 11:18

Похожие вопросы

Уголовное право

Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги

Здравствуйте. Хотелось бы получить консультацию по вопросу скорее всего мошенничества. Связалась с платформой CQG через знакомую. Рассказала показала ,что есть такая платформа, где можно преумножить денежные средсва,если с умом все вовремя вносить и выводить. Она работала с аналитиком, с которым познакомила и меня. Мы с ним многое обсудили, все вопросы которые меня интересовали я задала. Сомнений в том, что что-то не так не было. Потому что со мной всегда были на связи, рассказывали плюсы и минусы данной платформы, тоесть было все прозрачно. Первая сумма,которую внесла была- 250 долларов. Далее мне предложили внести большую сумму. У меня были сомнения, но меня убедили что все хорошо и сейчас будет значимое событие сотрудничества визы и криптовалюты, поэтому акции данных компаний должны взлететь. Так же меня подключали к конференции,где крутые инвесторы, брокеры и так далее делились своим опытом, стратегиями и так далее. В приложении пришло уведомление, что так как я начинающий инвестор и у меня все мои покупки акций очень быстро растут, предложили бонуснуб программу ,где можно внесенную сумму приумножить. Так я внесла денежные средства 2 раза и вывела в сумме около 30000 долларов. Далее при попытке снятия 13000 почему то пришел отказ, со мной созвонились и сказали что нужно ввести в поле обратная связь код. Менеджер не просил его показывать, код состоял из букв,цифр и символов. Я ввела 1 символ неправильно и у меня заблокировали счет. Сказали что нужно оплатить штраф, про условие что его нужно пополнить именно я сама по глупости не увидела, поэтому пополнили счет я и мой знакомый. В итоге звонит уже другой менеджер и говорит ,что я нарушила все возможные правила и мне нужно закрыть счет, но так как я недобросовесный пользователь, то денежные средства могут вывести на доверноое лицо на карту сбербанка. Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги. И нужно искать еще одного человека. Так как человека не нашла, пыталась с менеджером договориться о том что нужно поменять условия вывода средств. Но в итоге теперь каждый день будут капать пени в размере 5% от суммы и эту пеню не берут с счета,а нужно пополнять из вне. До этого всего момента подозрений вообще никаких не было ,потому что спокойно удавалось выводить средства. Просьба помочь разобраться и подсказать как лучше поступить. Обычно если платформа мошенников , то они удаляют переписки, блокируют и делают так,чтобы не было возможности зайти в приложение. До сих пор есть все доступы, все переписки с менеджерами сделала. Видео с платформы со всеми уведомлениями тоже сделала.

07 февраля, 12:29, вопрос №4849743, Татьяна, г. Воронеж

3 ответа

Защита прав потребителей

Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением?

Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу обработки персональных данных при продаже цифровых товаров. Суть:Я продаю цифровые продукты (файлы, доступы) через сайт. Форма заказа собирает два поля: 1. Email (обязательно)— для отправки купленного товара и кассового чека. 2. Имя (необязательно) — для персонализированного обращения в сопроводительных письмах. Цель обработки: Исключительно исполнение договора купли-продажи (публичной оферты), который клиент заключает по своей инициативе, нажимая «Купить». Вопросы: 1. Обязан ли я получать отдельное согласие (отдельный чекбокс) на обработку персональных данных в этой форме? *Для email: По моему пониманию, обработка необходима для исполнения договора, что является самостоятельным основанием по п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и отдельное согласие субъекта не требуется. Верно ли это? *Для имени: Поскольку имя не является технически необходимым для отправки файла, попадает ли его обработка под то же основание? Если нет, достаточно ли для легитимности его обработки: * а) Того, что поле «Имя» является необязательным, * б) И того, что в принимаемой клиентом публичной оферте прямо указано, что предоставление и обработка имени предназначены для персонализации сервиса и являются частью договора? 2. Соответствует ли закону практика оформления согласия *одним* чекбоксом, объединяющим принятие оферты и согласие с Политикой конфиденциальности (как это делают многие)? Или в моём случае достаточно *только* галочки о принятии оферты, так как обработка email основана на п. 4 ст. 6? 3. Дополнительно: Для технической отправки писем я использую сервис для автоматической отправки письма с доступом к продукту после оплаты (сервис российский). Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением? На мой взгляд, это подпадает под ч. 2 ст. 6 152-ФЗ (привлечение оператора по договору). Прошу дать разъяснения с ссылками на конкретные нормы 152-ФЗ и актуальную правоприменительную практику (в т.ч. Роскомнадзора) для каждого пункта. Цель — выстроить абсолютно корректную с юридической точки зрения форму заказа, минимизирующую риски.

07 февраля, 10:41, вопрос №4849659, Артур, г. Казань

1 ответ

Защита прав потребителей

32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг

Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.

07 февраля, 06:12, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва

2 ответа

Уголовное право

И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз

Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.

06 февраля, 14:15, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва

1 ответ