Стоит ли соглашаться, либо настаивать на замене прибора на новый?
Добрый день! Решила на всякий случай проконсультироваться.
Ситуация следующая: в марте 2023 купили бризер у российского производителя, первый год-полтора практически им не пользовались, тк уезжали из города несколько раз на продолжительные сроки, а когда начали пользоваться на постоянной основе, то оказалось, что с прибором постоянно возникают проблемы.
За последние чуть больше года четыре раз приезжал инженер компании, менял детали , один раз прибор даже увозили в сервисный центр, кроме этого было много обращений, когда помощь оказывалась удаленно - раза три они перепрошивали прибор, несколько раз скидывали видео, чтобы я сама что-то настроила.
Так как включаю я прибор на ночь, то в основном проблемы обнаруживались в позднее время, и приходилось либо вместо сна брать отвертку при знакомой проблеме, либо спать без проветривания и только на следующий день обращаться за помощью.
Вчера в очередной раз возникла проблема, которую я не смогла устранить самостоятельно по видео, после чего поддержка предложила направить инженера, но предупредила, что это будет платно, тк гарантия закончилась (была на 2 года, то есть по март 2025). Я пожаловалась на то, что ни с одной техникой в доме ни разу не было проблем, кроме их бризера, после чего мне предложили провести этот вызов инженера бесплатно, так как «было уже 4 выезда инженера». В ответ на это я спросила, что мы с ними будем делать, когда он в следующий раз поломается, написала большое сообщение, где напомнила о всех случаях обращений, поделилась, что их же инженер в последний визит говорил, что это ненормально и возможно прибор бракован, а также спросила о возможности замены прибора, тк это явно не норма и с ним что-то не так. В итоге мне ответили, что руководитель готов пойти навстречу и продлить гарантию на год.
И вот, собственно, мой вопрос. Стоит ли соглашаться, либо настаивать на замене прибора на новый? Очень нужен совет, как поступить.
Мне кажется, что так как официально гарантия уже почти год как закончилась, то у меня нет законных оснований требовать замену. Но при этом, я беспокоюсь, что поломки так и будут продолжаться и мне придется снова вечерами орудовать отверткой или вызывать инженера.
Либо, если мне сейчас продлят гарантию, и прибор снова поломается, то тогда уже смогу законно требовать замены?
Во-первых, нужно смотреть как долго он в период гарантийного срока находился в ремонте.
В силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Поэтому нужно смотреть истек ли у Вас к моменту последней поломки гарантийный срок, в том числе и с учетом его продления или нет.
Во-вторых, если гарантийный срок истек, Вы не лишены права обратиться к производителю с требованием об устранении недостатков.
В этом случае требования основываются на ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
Требования к качеству товара Вы можете заявить производителю и по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы бризера или в течении 10 лет с момента его приобретения.
Но тут Вам нужно будет проводить экспертизу и доказывать, что недостаток является производственным.
Если производитель в течении 20 дней не устранит недостатки — Вы имеете право на отказ от товара и возврат его стоимости.
В -третьих, Вы также можете согласиться на продление срока гарантии.
В таком случае, если в силу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» если в течении дополнительного гарантийного срока в бризере будет повторно выявлены недостатки — то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о возврате оплаченной за него суммы.
Но в таком случае Вам также самостоятельно потребуется провести экспертизу, для того, чтобы доказать производственный характер недостатка.
Таким образом, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов
1. Согласиться на дополнительную гарантию и если будет очередная поломка после проведенной экспертизы требовать от продавца возврат стоимости товара.
2. Обратиться к производителю с требованием произвести ремонт. Если в течении 20 дней ремонт не будет выполнен — то требовать возврата стоимости товара.