Здравствуйте, сервисным центром был выдан акт о замене водонагревателя по гарантии( течь бака), в магазине я узнал что бак нужно было сохранить и не выкидывать, правомерен ли отказ в возврате денег?

Здравствуйте, Алексей.

Краткий вывод по вашей ситуации: отказ в возврате денег только по причине того, что вы не сохранили бак, как правило, неправомерен, если сервисный центр уже подтвердил гарантийный дефект и выдал соответствующий акт.

Поясняю применительно именно к вашему вопросу.

Что имеет юридическое значение
В вашей ситуации ключевым является факт, что:

сервисный центр (уполномоченный производителем)
установил производственный дефект — течь бака,
и оформил акт о гарантийной замене.
Этот акт — официальный документ, подтверждающий наличие существенного недостатка товара.

Обязаны ли вы были сохранять бак
Если:

сервисный центр не предупредил вас письменно о необходимости сохранить бак,
в акте или ином документе нет указания на обязанность возврата бака,
бак был утилизирован в рамках гарантийного ремонта,
то возложение на вас обязанности «догадаться» сохранить бак не соответствует закону.

Потребитель не обязан сохранять неисправные части товара, если иное прямо не доведено до него надлежащим образом.

Правомерен ли отказ магазина
Нет, такой отказ обоснованным не является, поскольку:

дефект подтверждён уполномоченной организацией,
доказательство недостатка уже имеется в виде акта,
отсутствие бака не лишает магазин возможности проверить основание возврата.
Магазин не вправе перекладывать последствия своих договорных отношений с сервисным центром на покупателя.

Практические последствия и риски
Если магазин продолжит отказывать — вы вправе требовать возврат денег в письменной форме со ссылкой на акт сервисного центра.
При дальнейшем споре отказ магазина будет оцениваться как нарушение прав потребителя, с соответствующими последствиями для продавца.
Если нужно — могу подробно разобрать вашу ситуацию в чате и подсказать оптимальный вариант действий.

Если мой ответ был полезен, вы можете поддержать консультацию:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/

Здравствуйте. Отказ необоснован я полагаю СЦ. Вы в СЦ обратились по направлению от магазина или сами туда пошли? В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вам нужна более подробная консультация с разбором ситуации, можете написать в чат. Но услуга будет платной.