В магазине менеджер написал претензию от нашего лица и на почту от Спортмастера пришло сообщение (его прикрепила)

Здравствуйте, Ирина!

 Подарочный сертификат — это не предоплата, а право требования. Однако, согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.

Ключевой момент: срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Срок действия сертификата (например, 1 или 2 года), указанный на нем, — это срок, в течение которого вам удобно им воспользоваться, но он не прекращает самого обязательства магазина. Обязательство магазина (предоставить товар) продолжает существовать, даже если удобный для вас срок истек.

Если сертификат был оплачен, у магазина остается задолженность перед вами. Он не может просто так «сгореть», так как это означало бы неосновательное обогащение магазина за ваш счет.

Ваши действия:

1. Напишите официальную письменную претензию.

2.  Обращение в Роспотребнадзор.

3. Обращение в суд/

Для получения развернутой персональной консультации с анализом ваших бумаг и выработкой четкого плана действий вы можете обратиться в мой чат. Там мы сможем все детально обсудить в удобном для вас формате.

Буду рад помочь вам окончательно решить этот вопрос.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, вы можете поддержать мою работу, воспользовавшись кнопкой ниже.

Ссылка для поддержки:https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением, Бакшанов Николай, юрист.

Срок действия подарочного сертификата не может лишать вас права на получение товара — это нарушает закон о защите прав потребителей. Даже если в условиях написано «сгорает», это условие недействительно. Требуйте продления или обмена на товар. Если откажут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Шансы вернуть средства или совершить покупку — высокие.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Здравствуйте.

В данной ситуации позиция магазина юридически уязвима, даже если в правилах указано, что сертификат «сгорает».

Подарочный сертификат по своей правовой природе рассматривается судами как предоплата за товар, а не как самостоятельный товар.

Истечение срока действия сертификата не прекращает обязанность продавца предоставить товар либо вернуть денежные средства, поскольку деньги уже получены магазином.

Условия, по которым сертификат после окончания срока действия аннулируется без возврата стоимости, признаются недействительными как ущемляющие права потребителя.

Отсутствие кассового чека у одариваемого не лишает Вас права требовать исполнение обязательства.

Закон прямо указывает, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, тем более если сам продавец подтверждает факт выпуска сертификата, его номинал и срок действия (что следует из их ответа).

Оптимальная тактика: направить в адрес Спортмастера письменную претензию с требованием либо принять сертификат к оплате товара, либо вернуть его номинальную стоимость, с указанием, что срок действия сертификата не может являться основанием для отказа, а их правила в этой части противоречат законодательству о защите прав потребителей.

Если будет отказ — следующим шагом является обращение в Роспотребнадзор и/или суд, где практика по таким спорам, как правило, складывается в пользу потребителя.

При необходимости могу составить претензию в адрес Спортмастера, а также жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.