Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через пару месяцев когда начал играть обнаружились недостатки на которые повлиял заводской брак ( слова
Добрый день, приобретал гитару на ozon из Китая и так как не было знаний в проверке гитры я забрал. Через пару месяцев когда начал играть обнаружились недостатки на которые повлиял заводской брак ( слова мастера который занимается гитарами) в возврате было отказано так как прошло пару месяцев, что делать в таком случае?
Александр, добрый день.
В вашем случае нужно смотреть причину отказа и кто является продавцом. Вполне возможно, что озон Вам отказал на том основании. что продавцом он не является.
Наличие в товаре недостатка по общему правилу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право на отказ от него и требование на возврат оплаты.
Обратиться с требованием об отказе от товара Вы в силу закона можете к продавцу, изготовителю или импортеру, а также к уполномоченным им организациям.
При установленном на товар гарантийном сроке, на продавце лежит обязанность доказать. что недостаток в нем возник в силу ваших действий или действий иных лиц, за которых продавец не несет ответственности.
Если продавцом товара согласно чеку на него является озон, Вы полагаете, что отказ был дан без достаточных оснований — Вы вправе обратиться в суд по месту Вашего жительства с требованием о взыскании стоимости гитары.
Александр, здравствуйте! Вы вправе в течение гарантийного срока предъявить требования, установленные ст.18. Если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет со дня передачи товара согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Попробуйте написать им подробную письменную претензию со ссылками на Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 19) и отправить на электронную почту (либо снова создайте заявку в озон и со ссылками на закон напишите требование). Если требование не будет удовлетворено, тогда можно обратиться в суд.