Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Если дойдет до суда, какие могут быть варианты исхода событий?
Клиент спустя 40 дней после приобретения мебели, пишет претензию на обмен или возврат товара. В заказе кровать и матрас. В качестве аргумента указывает на то, что в договоре указаны следующие размеры:
1) кровать 160*200 см.
2) матрас 160*200 см.
По факту кровать по спальному месту 160*200, а общий размер 170*215 см.
Клиент думал, что вся кровать в собранном виде будет 160*200 см. При этом заказ оформлялся в магазине, где находилось большое количество подобных кроватей (кроме этой модели), и у любой кровати габариты всегда больше матраса.
Кровать собирал наш сборщик, акт приема клиент подписал. Кровать и матрас эксплуатируются больше месяца, и вот сейчас как то видимо решил померить размер.
Матрас как я понимаю мы имеем право не принимать, так как он полностью соответствует заказу, соответственно надлежащего качества (входит в перечень НЕ возвратных товаров)
Как быть с кроватью? Конечно наша ошибка, что в договоре на изготовление не указали общий габарит, а только по спальному месту. Но даже если мы согласимся сделать обмен кровати на соответствующий пожеланию клиента, то кровать будет размером 160*200, а матрас к ней нужен будет уже 150*185 (такого размера их не делают, только под заказ), тогда и матрас который мы ему продали уже туда не подойдет.
Как грамотно отказать в обмене и возврате денег (за кровать), ведь по сути тут даже для клиента будут проблемы с матрасом если мы выполним его требования.
Если дойдет до суда, какие могут быть варианты исхода событий?
- w6dhspa04iz8824rtifiqid0vgwy3z0c.jpg
Здравствуйте.
Как грамотно отказать в обмене и возврате денег (за кровать), ведь по сути тут даже для клиента будут проблемы с матрасом если мы выполним его требования. Если дойдет до суда, какие могут быть варианты исхода событий?
Я так понимаю имеет место быть дистанционная продажа товара. В силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В заказе есть размеры кровати? Это 2 разных товара или один? Опять же в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Здесь вопрос в том, полностью ли доведена информация до потербителя. Если это по своей сути 2 разных товара, то и по кровати информацию следовало довести. Тем более Вы пишите, что
Конечно наша ошибка, что в договоре на изготовление не указали общий габарит, а только по спальному месту.
Повторюсь, зднсь вопрос в доведении или не доведении информации до потребителя.
Игорь, добрый вечер.
Вы можете прислать претензию клиента и заключенный с ним договор?
Без них дать Вам полный ответ затруднительно.
Матрас как я понимаю мы имеем право не принимать, так как он полностью соответствует заказу, соответственно надлежащего качества (входит в перечень НЕ возвратных товаров)
Все верно, в отсутствие претензий к качеству матраца, у Вас нет оснований для его возврата. В данном случае применительно к нему ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не будет.
Даже если он пойдет по тому пути, что до него не довели общей информации о товаре на момент заключения договора и нарушили его право на информацию согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — то все равно есть основания для отказа.
Матрац заявленным в договоре параметрам соответствует, что является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Относительно кровати, тут нужно смотреть условия договора.
Статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
А вот качество товара, стоит определять с учетом буквального толкования договора.
По факту кровать по спальному месту 160*200, а общий размер 170*215 см. Клиент думал, что вся кровать в собранном виде будет 160*200 см.
Тут как раз и нужно смотреть как сформулирован договор.
Размеры вопрос достаточно спорный — поскольку Вы можете говорить о том, что Вы указывали размер спального места.
И в этом случае кровать соответствует заявленным характеристикам.
Учитывайте, что критерием к качеству товара будет п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
И тут уже отталкиваться от общих требований к таким товарам. Если при реализации кроватей, указывается изначально размер спального метра и из общего толкования Вашего договора вытекает, что речь шла о размере спального места — то в перспективе в удовлетворении требований клиента может быть отказано.
Здравствуйте!
По факту кровать по спальному месту 160*200, а общий размер 170*215 см.
Как быть с кроватью? Конечно наша ошибка, что в договоре на изготовление не указали общий габарит, а только по спальному месту. Но даже если мы согласимся сделать обмен кровати на соответствующий пожеланию клиента, то кровать будет размером 160*200, а матрас к ней нужен будет уже 150*185 (такого размера их не делают, только под заказ), тогда и матрас который мы ему продали уже туда не подойдет.
Если Вы не довели достоверную и полную информацию об этом товаре ( о кровати), то клиент может на этом основании отказываться от договора и требовать возврата денежных средств, согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно норме данной статьи
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
У Вас что указано в описании товара ( в карточке твоара).
Вы обязаны до потребителя довести сведения, указанные в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» , такие, как сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
Как грамотно отказать в обмене и возврате денег (за кровать), ведь по сути тут даже для клиента будут проблемы с матрасом если мы выполним его требования.
Если дойдет до суда, какие могут быть варианты исхода событий?
Если сможете доказать, что полная и достоверная информация о товаре была Вами доведена до потребителя, то на этом основании Вы можете отказать в удовлетворении требований о возврате денежных средств за проданный товар
Заказ оформлялся в нашем салоне магазине, не онлайн. Клиент утверждает, что никто ему не сказал, что размеры кровати будут больше. Хотя в этот момент находилось более десятка подобных кроватей, за 10 лет работы единственный человек «не заметил» этот очевидный факт наглядно.
Даже если мы (по своей вине не указав размеры в договоре) вернем деньги за кровать, то матрас бывший в употреблении имеем право не принимать?Клиент спустя 40 дней после приобретения мебели, пишет претензию на обмен или возврат товара. В заказе кровать и матрас. В качестве аргумента указывает на то, что в договоре указаны следующие размеры:
1) кровать 160*200 см.
2) матрас 160*200 см.
По факту кровать по спальному месту 160*200, а общий размер 170*215 см.
Необходимо смотреть условия договора на приобретение товара.
Также претензию потребителя.
Если же, согласно условиям договора Вы донесли полную достоверную информацию о товаре, то на этом основании можете отказывать в удовлетворении требования.
В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Даже если мы (по своей вине не указав размеры в договоре) вернем деньги за кровать, то матрас бывший в употреблении имеем право не принимать?