Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я забронировала жилье на ресурсе Твил, внесла предоплату, но после общения с владельцем отменила бронь и
Я забронировала жилье на ресурсе Твил, внесла предоплату, но после общения с владельцем отменила бронь и написала в поддержку с просьбой вернуть деньги, они отказались, мотивируя тем, что "оплата, которую вы произвели — это лицензионное вознаграждение за право использовать систему бронирования. В случае отмены брони сумма не теряется: она переводится в ТВИЛ рубли и зачисляется на ваш внутренний кошелёк. Эти средства можно потратить на любое новое бронирование на сайте — без каких-либо дополнительных сборов или комиссий". Но я буду пользоваться этим сайтом, мне не нужны виртуальные рубли, мне нужно вернуть живые деньги, что модно сделать, чтобы не идти из-за суммы 3600 в суд. Спасибо
Здравствуйте Елена
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
В вашем случае сервис утверждает, что услуга (предоставление права использования системы бронирования) была оказана в полном объёме, поэтому деньги не возвращаются. Однако суды иногда признают такую позицию необоснованной. Например, в деле, рассмотренном Южно-Сахалинским городским судом, истица доказала, что в документах по бронированию фигурировала предоплата за бронирование, а не лицензионное вознаграждение. Апелляционный суд частично удовлетворил её требования о возврате денег
Направьте письменную претензию в «Твил». В претензии чётко изложите требование вернуть уплаченную сумму на банковский счёт, с которого была произведена оплата. Укажите номер бронирования, дату оплаты, причину отмены и сослаться на статью 32 Закона «О защите прав потребителей». Приложите копии чеков и переписки с поддержкой. Претензию можно отправить по электронной почте (например, на ), через форму обратной связи на сайте или заказным письмом с уведомлением