Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите пожалуйста, если и они откажут, что мне дальше делать?
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобрать,я. Купила на ВБ елку 14 числа,17 числа ,она приехала,так как товар большой ,открывать не стала под камерами,потому что потом огромную коробку не удобно тащить,открытую. Придя домой ,открыла,а елка совершенно другая, сделала фото,видео отправила продавцу и запросила возврат.Продавец мне ответил,что елка не его,где-то на складах валдберис произошла подмена, тк товар не его ,он отказал в возврате.Написала в Валдберис,,что не согласна с решением продавца,они сказали,что будут разбираться,в течении 10 дней придёт ответ!
Скажите пожалуйста, если и они откажут,что мне дальше делать?
Здравствуйте, Елена!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте, Елена!
Дальше продолжим наше общение в чате.