8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если клиент требует компенсацию за ремонт телефона в сервисном центре?

Клиент обратился в СЦ с заменой стекла камеры на б/у телефоне, после замены стекал клиент утверждает, что была поцарапана оправа камеры, разбираться не стали была она до этого или нет, взяли на диагностику, мастер попытался исправить царапину, но сделал еще хуже, в итоге с клиентом было принято совместное решение заменить крышку целиком за счет сервиса. Несмотря на то что подписав договор оферты, где описано, что ни в одной стране APPLE не продает оригинальные запчасти для своих устройств, и используется запчасти качества оригинал максимально приближенные к оригиналу. После замены крышки клиента не устроил оттенок, ему предоставили в подарок защитные стекал на линзы камер, защитный чехол, защитное стекло дисплея. после клиент обратился снова, не устраивают зазоры на крышки (не ровные зазоры). попросил компенсацию 20000. Ему предложили устранить зазоры, он отказался, предложили 10000 он снова отказался.. на следующий день. Пришел с претензией вернуть ему 85 0000 за устройство. В не правомерной компенсации было отказано. Теперь клиент хочет обратиться в суд: вот тескт от юриста:

Дальнейшие действия сотрудников СЦ и "подарки", не затребованные им, а предоставленные только с Ваших слов для поддержания лояльности, которые не предназначались, с Ваших слов, и фактически не компенсировали, так и не устраненный упорно устраняемый СЦ ущерб имуществу (на сумму согласно Вашим данным свыше 20тыс руб - более четверти стоимости вещи) расцениваются мной, как нанесение ущерба имуществу заказчика (квалификацию деяний осуществляют правоохранительные органы), который СЦ, как Вы уверяете, наносили неумышленно , а только из желания исправить то, что явилось результатом работ, произведенных Вашим СЦ, и который только ухудшал состояние телефона.

Изложенное, предполагает оценку ущерба (экспертизу) и установление причинно-следственных связей действий и результатов (экспертиза и предварительное следствие по КоАП или УК РФ от 5тыс руб ущерба с учётом прочих обстоятельств дела), соответственно досудебное либо судебное урегулирование спора, возмещения ущерба, убытков, понесенных расходов, издержек.

В итоег предлагают купить у них устройство идли пойдут в суд. Что порекомендуете.

Показать полностью
, Алексей Василенко, г. Волгоград

Здравствуйте. У Вас имеется гарантия на работы? При приёме в работу телефона что-то указано? Потёрности и т.д. Надо с акта начать, что указывали когда в работу брали телефон. В силу ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Рекомендую: 1) Зафиксируйте все этапы ремонта фото/видео и перепиской; 2) Откажитесь от выкупа — это не обязанность СЦ. Клиент вправе требовать лишь устранения недостатков, снижения цены или компенсации реального ущерба (ст. 29 ЗоЗПП). «Подарки» не являются признанием вины. 3) Если клиент подаст иск, настаивайте на судебной экспертизе для установления: а) имелись ли царапины/зазоры до ремонта; б) связаны ли они с действиями СЦ. Без доказательств причинно-следственной связи требования неправомерны. Готовьтесь к защите по ст. 1064 ГК РФ и ЗоЗПП.
 
 
 
 
 
 
 
 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как оформить выплаты за погибшего отца, если нет информации о его месте службы?
Здравствуйте. Если коротко я не знаю откуда убыл мой отец, военкомат, его адрес проживания знаю только часть , имею на руках свидетельство о смерти на основании решения суда , он год был БП . Области проживания у нас с отцом разные я в московской области он в Воронежской . Есть жена и дочь проживают в Воронеже , но у отца есть мама в Казахстане , на пенсии 1950 года рождения,бабушка моя по отцу , она может сделать на меня доверенность и передать все документы( свидетельство о браке , свидетельство о смерти мужа , удостоверение своё, паспорта Казахстана у нее нет ) так как она единственный родитель. Что нам делать как оформить выплаты? Могу ли я подать в военкомат документы по месту жительства своему или нет ? Какие мои дальнейшие действия если мы ничего не знаем об отце
, вопрос №4945317, Виктория, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какое наказание и по какой статье они заслуживают
Здравствуйте!19.04.26 я со своей семьей (ребенком 7 лет и мужем) пришла в пункт выдачи , чтобы померить платья. Сотрудник поторопила, сказала, что у меня есть 20 минут на примерку, потом ей надо будет время , чтобы платья упаковать. Я померила, платья не подошли, вернула сотруднику, сотрудник увидела на двух платьях точки, которые визуально, так сразу и не заметишь, их еле еле видно. Сказала, что до входа в примерочную я должна была увидеть эти точки,что теперь мне нужно выкупить платья, потом сделать возврат брака и когда возврат одобрят, принести сдать. Я отказалась, сказала, что брака я здесь не вижу, эти точки сложно сразу увидеть, платья мне не подошли, одно маленькое, второе большое мне, выкупать платья я не буду, которые мне не нужны. Оставила платья в пункте выдачи и мы с семьей продвинулись к выходу. Сотрудник данного пункта выдачи преградил дорогу мужу с ребенком, встав в дверях и выставив руку не дав им выйти. Потом я попыталась пройти к выходу, она меня толкнула, я отлетела и ударилась о стену. Так было несколько раз, после моей попытки пройти к выходу. В руке она держала ножницы. Рядом стоял ребенок, наблюдал за происходящим и со слезами на глазах говорил, выпустите нас пожалуйста. Муж ей сделал замечание почему у неё в руках ножницы, после этого она ножницы не убрала. После того, как я ударилась о стену, муж ей очень много раз говорил, что у меня болезнь, больное плечо, дорогое и длительное лечение. У меня болезнь адгезивный капсулит плеча справа. Она на просьбы мужа не трогать меня, что у меня больное плечо не реагировала. При следующей попытке опять выйти, я отлетела уже в зал, врубилась в косяк, сильно ударилась плечом, испытала адскую боль, схватилась за плечо. Она закрыла дверь на ключ. Причем, мы ей сразу сказали, чтобы она вызывала полицию, она этого не сделала, продолжала нас просто самостоятельно удерживать. Муж пытался вызвать полицию, его не перевели на нужный номер. Потом я уже сама позвонила в полицию, сказала, что меня и мою семью сотрудник удерживает в пункте ПВЗ, толкает, что я ударяюсь о стену, при ребенке обвиняет нас с мужем, что мы пьяные, клевещет. Я попросила выйти на улицу, что я никуда не уйду, так как сама вызвала полицию и буду её ждать. Мне было тяжело дышать, становилось плохо, нужно было на свежий воздух. Она нас не выпустила. Пока мы ждали полицию, она при ребенке стала нас оскорблять, что мы плохие родители, нас надо проверить, что мы пьяные. Мы с мужем не употребляем спиртные напитки вообще, я пью дорогие таблетки и прохожу лечение. Еще она позвонила кому-то и стала говорить, что здесь неадекватная, кидается на неё. Муж стал говорить ей, вы что наговариваете, кто здесь неадекватная, и кто на неё кидался, почему она говорит не правду. Пришла женщина, по словам сотрудницы это была директор магазина, которой она позвонила. Директор магазина сказала нам, что она посмотрела камеры, что всё было сделано с их стороны по видимому правильно. Они с сотрудником данного пункта выдачи смеялись и шутили, тогда как ребенок мой сидел испуганный со слезами на глазах. После прихода директора магазина меня и мою семью так и не выпустили на улицу. Приехали сотрудники полиции. После того как директор магазина показала на точку на платье, сотрудник полиции не мог долго увидеть эту точку, тогда она говорит, а вы посмотрите на свет. Сотрудник полиции также отметила, что у меня было чистое лицо без косметики, что в любом случае, я не могла поставить эту точку за несколько минут в примерочной. Одно платье я даже не одела, потому что оно мне маленькое оказалось. Вообщем , в итоге меня заставили выкупить эти два платья, утвердительно сказали, что мне поставщики вернут деньги за эти платья. При уходе сотрудник полиции сказал, чтобы видео произошедшего они не удаляли. Из магазина мы вышли около 22.00 часов, в 21.30 у меня ребенок обычно уже спит. В итоге ребенок до такой степени испугался, испытал стресс, что не спал всю ночь. У меня очень сильно, после полученных ударов, болело плечо, я тоже не спала всю ночь. В последующие дни, самочувствие тоже ухудшилось. Ребенок после случившегося каждый день вспоминает произошедшее, переживает, говорит что очень сильно испугался и очень хотел выйти. Ещё придя домой, я обнаружила в Сбербанке 8 попыток самостоятельно списать денежные средства с моего счета сотрудником пункта выдачи, без моего согласия. Денежные средства не списались, потому что их было не достаточно. 20.04.26 г. я составила заявку на возврат брака обеих платьев. 21.04.26 г. в возврате одного платья поставщик отказал ,я оспорила решение , заявку на пересмотр отправили специалисту поддержки ООО «Вайлдберриз». 24.04.26 г. ответ прислал специалист, что они внимательно всё проверили и не нашли брак, заявку брака они отклонили. Я сделала обычную заявку возврата товара, который мне не подошёл.Сдала платье в другой ПВЗ, так как в этот ПВЗ я морально идти не могла.Вторую заявку одобрили автоматом, т.к. продавец не рассмотрел заявку в течение 5 дней. 25.04.26 я обратилась в травмотологию, зафиксировала диагноз "ушиб плечевого пояса и плеча", отправили телефонограмму в полицию, выписали пить таблетки в течение месяца. Участковый меня до сих пор не вызвал, не позвонил.Куда мне жаловаться на действия сотрудника ПВЗ и директора.Какое наказание и по какой статье они заслуживают.
, вопрос №4944384, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дальнейшие действия может кто-либо пояснить?
Здравствуйте! Заключила договор на оказание услуг по банкротству с юристом, он же является арбитражным управляющим, начали работать, все сведения, которые затребовал юрист предоставила. На этапе рассылки писем по организациям узнаю, что на сайте kad.arbitr.ru уже имеется в работе заявление от ИФНС о признании меня банкротом. Юрист по этому поводу ничего вразумительного не говорит, а я не понимаю куда и как двигаться дальше! Причём Судья принимает к производству заявление от ИФНС 27.03.2026, а ИП я перестала быть 16.03.2026. Дальнейшие действия может кто-либо пояснить?
, вопрос №4944158, Мария Михайловна Сапсай, г. Златоуст

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законны ли действия сотрудников полиции?
Добрый день! Прошу пожалуйста проконсультировать по такому вопросу. Составили протокол за распитие в общественном месте. Доказательств распития нет. Свидетели отсутствуют, иные доказательства отсутствуют. При составлении также отсутствовали понятые. В мед. освидетельствовании сотрудники полиции отказали. Кроме того, мне как гражданину не разъяснили права и обязанности, при этом начальник отдела полиции сказал что «мы не обязаны вам ничего разъяснять», хотя я говорила, и на записи которую ведет из система дозор должно быть отражено что я говорила и про мед.освидетелтствование и про права. Права мне предложили разъяснить только после того как я была ознакомлена с протоколом. Законны ли действия сотрудников полиции?
, вопрос №4941625, Анастасия, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли включить долги по налогам и взносам закрытого ИП в процедуру банкротства физлица?
В общем история такова: хотела взять кредит через ип , наткнулась на брокеров мошенников. Открыли мне счета прогнали 400к. Потом только поняла что это мошенники .. ип закрыла на днях предстоит оплатить налоги и взносы. Позже нарвалась на других обещали дать кредит на ооо но без всяких вложений открыла ооо и счета. И они видимо нажились на открытии счетов и все… в итоге так как повлезала в долги и МФО как физ лицо хочу банкротиться. Юрист говорит ооо будет мешать, нужно ждать закрытия, а это 3-4 месяца… а взносы и налоги по ип у отела списать под банкротство… но я вот думаю если просрочу взносы и налоги по закрытому ип перед налоговой не конфет я ли это ооо? Могут отказать в закрытии ооо, если увидят что по ип взносы и налоги не оплачены? И насколько можно просрочить взносы и налоги на 3-4 месяца после закрытия а потом пустить их под банкротство?
, вопрос №4940049, Елизавета, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.01.2026