ЯМ отказывается принимать заключение СЦ, требуя чтобы там была указана причина неисправности

Добрый день в Вашей ситуации применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Ключевые нормы: Статья 18 ЗоЗПП
Если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, покупатель вправе:

требовать возврата денег,
либо замены,
либо ремонта.
Обязанность доказывать, что дефект возник по вине покупателя, лежит на продавце, а не на вас.

Статья 18, п. 6 ЗоЗПП
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества или экспертизу за свой счёт.
Это означает:

Вы НЕ обязаны предоставлять заключение с причиной неисправности
Вы НЕ обязаны проводить экспертизу
Вы НЕ обязаны доказывать производственный дефект
 
Яндекс Маркет неправ.
Яндекс Маркет фактически перекладывает на вас свою обязанность доказать причину неисправности.

Это незаконно.

Достаточно: гарантийного срока, факта неисправности, заключения СЦ о наличии дефекта. СЦ не обязан устанавливать причину поломки — это нормально и соответствует практике.

 
Яндекс Маркет обязан: принять товар. либо сразу удовлетворить требование, либо за свой счёт провести экспертизу, если сомневается. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине — тогда они вправе отказать.

 Что делать
Шаг 1. Направить письменную претензию
В претензии указать:

покупка в период гарантии
телефон не заряжается
есть заключение СЦ о неисправности
требование (возврат денег / замена)
Обязательно сослаться на:

ст. 18 ЗоЗПП
п. 6 ст. 18 ЗоЗПП
И указать:

Требование о предоставлении заключения с указанием причины неисправности противоречит закону. В случае сомнений прошу провести экспертизу за счёт продавца.
 
 Шаг 2. Сроки
На возврат денег — 10 дней
На замену — 7 дней
На экспертизу — 20 дней
 
Шаг 3. Если откажут или проигнорируют
Далее:

Жалоба в Роспотребнадзор
Иск в суд
В суде вы вправе взыскать:

стоимость телефона
неустойку (1% в день)
штраф 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП)
компенсацию морального вреда
По таким делам продавцы почти всегда проигрывают.

 
6. Важный момент
Даже если Яндекс Маркет — «площадка», а не продавец
— он несёт ответственность, если выступал продавцом или агентом (что в ЯМ — стандартная ситуация).

Здравствуйте, Елена!

 
 
  
1.  Ваш вопрос на самом деле не такой уж простой. То, что вам разъяснили порядок с использованием ИИ не говорит о том, что это правильное решение. 

Важно лишь разъяснить, что по технически сложному товару (коим и является ваш Товар) после истечения 15 дней со дня продажи в пределах срока гарантии возможно   заявлять требование о возврате оплаченной суммы,  если: 

— обнаружен существенный недостаток товара,

— либо нарушен установленный Законом сроков устранения недостатков товара,

— либо невозможно использования товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ни второго, ни третьего тут нет. 

А вот по первому вопросы. Ведь в данном случае это устранимый недостаток. Вместе с тем, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

В судебной практике есть пример (см. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.05.2019 N 46-КГ19-5 вот ссылка), когда ВС РФ указал, что в соотношении со стоимостью товара на день его приобретения стоимость ремонта составляет 49% и поэтому отменил судебные акты и отправил дело на новое рассмотрение. Он имел ввиду, что по сути в таком случае недостаток является не существенным. 

Как раз в вашем случае, исходя из документов следует 47%. 

2.Что делать?
1) Есть варианты: доказывать существенность недостатка (тут есть нюансы можно обсудить в рамках консультации), либо согласиться на ремонт. 

2) Если решите идти по первому случаю, то заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы,
3) При отказе  обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)

3. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов и пояснений за 24 часа (пришлите чек и квитанцию, иные документы),

— проконсультирую по обстоятельствам, 

-помогу составить претензию и проконтролирую сроки (если потребуется).,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
 
 4. Почему стоит обратиться ко мне?
-специализация по по защите прав  потребителей
-63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и в 2025 году
-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 
 
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович