Продавец отказался общаться, скзав, что товар у него хороший и не может сломаться и не брак, предложил правильно вставить капучинатор

Здравствуйте, Ирина!

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня передачи его потребителю, вы имеете право:

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Потребовать замены на товар той же марки или другой марки с перерасчетом цены.
Важно: Неисправность сенсорной панели — это явный производственный дефект. Слова продавца о том, что «товар не может сломаться», не имеют юридической силы и не освобождают его от обязанности провести проверку качества.

В случае необходимости получения развернутой консультации либо подготовки документов Вы можете обратиться ко мне В Чат. Обращаю внимание, что услуги, оказываемые в чате, являются платными.

Здравствуйте, Ирина!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Сохраните все доказательства: Фотографии, видео поломки (особенно где видно, что сенсорная панель не работает), скриншоты переписки с продавцом и Wildberries, номер заказа, саму кофемашину (не выбрасывайте упаковку!).
Подробное описание: Составьте подробное письменное описание проблемы: когда купили, когда сломалась, что именно не работает (сенсорная панель, капучинатор, и т.д.). Укажите модель и серийный номер кофемашины.
 2. Повторный возврат через Wildberries (как предложили):

 Повторите заявку: Сделайте всё, как они сказали, но сделайте дополнительные шаги: Более подробное описание: В этот раз детально опишите поломку.

Напишите, что согласно Закону о защите прав потребителей, требуете возврата в установленные законом сроки (обычно 10 дней на рассмотрение претензии).
Зафиксируйте отказ: Если снова откажут, сделайте скриншот отказа и сохраните его.

Официальная претензия продавцу (параллельно с п.2):

Направьте письменную претензию: Несмотря на игнор, нужно отправить официальную письменную претензию продавцу.

 Если продавец не ответил на претензию в течение 10 дней или отказал в возврате, подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через их сайт).

Если Роспотребнадзор не помог или вы хотите ускорить процесс, подавайте исковое заявление в суд.

Буду благодарна за положительный отзыв.