Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте я заказал с авито доставку телефон стоила 18900рублей доставка была через 5post мне приехало через
Здравствуйте я заказал с авито доставку телефон стоила 18900рублей доставка была через 5post мне приехало через 8дней маленький пакетик внутри вместо телефона макароны и я обратился в авито чтобы вернули деньги создал заявление на компенсацию и у меня есть видео распаковки фотки всё есть и я сохранил эти макароны авито уже 5дней не смотрит моё заявление помогите пожалуйста что мне делать
Здравствуйте!
Вы правильно поступили: создали заявление на компенсацию в Авито Доставке и зафиксировали всё на видео и фото — это ваши главные доказательства. По правилам платформы, если товар не соответствует описанию (а макароны вместо телефона — явное несоответствие), деньги должны вернуть после проверки. Обычно рассмотрение занимает до 10–14 дней, но задержки бывают.
Сейчас напишите в поддержку Авито через раздел «Помощь с заказом» или чат — укажите номер заказа и заявления, попросите обновить статус и ускорить процесс. Это часто помогает.
Если реакции не будет, сможете направить претензию продавцу, а дальше — в суд на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (возврат при дистанционной покупке).
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Когда именно вы создали заявление (дата)?
2. Были ли комментарии или ответы от продавца в споре?
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).
