Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте я заказал с авито доставку телефон стоила 18900рублей доставка была через 5post мне приехало через
Здравствуйте я заказал с авито доставку телефон стоила 18900рублей доставка была через 5post мне приехало через 8дней маленький пакетик внутри вместо телефона макароны и я обратился в авито чтобы вернули деньги создал заявление на компенсацию и у меня есть видео распаковки фотки всё есть и я сохранил эти макароны авито уже 5дней не смотрит моё заявление помогите пожалуйста что мне делать
- IMG_20260103_120219_048.jpg
Здравствуйте.
Коротко: вы всё сделали правильно, у вас сильная позиция, деньги обязаны вернуть, задержка 5 дней — не норма. Ниже — что делать дальше, по шагам.
Почему вы правы
• доставка оформлена через Авито Доставку → ответственность лежит на Авито и перевозчике;
• товар не соответствует описанию (вместо телефона — макароны);
• у вас есть:
– видео распаковки,
– фото,
– сохранённое содержимое посылки.
Это классический страховой случай.
Что делать прямо сейчас
1) Написать повторно в поддержку (жёстко, но корректно)
В чате Авито укажите:
• номер заказа;
• что заявление подано 5 дней назад;
• что товар подменён;
• что есть видео распаковки;
• потребуйте срочного рассмотрения и возврата 18 900 ₽.
Фраза, которая работает:
«Прошу рассмотреть обращение в приоритетном порядке. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд».
2) Ничего не выбрасывайте
Очень важно:
• не выбрасывайте макароны;
• не нарушайте упаковку;
• храните всё до решения.
3) Если в течение 1–2 дней не ответят
Дальше действуйте так:
а) Жалоба в Роспотребнадзор
Онлайн, кратко:
• услуга доставки оказана ненадлежащим образом;
• товар подменён;
• Авито затягивает рассмотрение.
б) Подготовка к суду
Обычно до суда не доходит — после жалобы деньги возвращают.
Что НЕ нужно делать
• не писать продавцу напрямую;
• не соглашаться на «частичную компенсацию»;
• не закрывать спор, пока не вернули деньги