Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Авито требует от меня предоставить видео о том, что он БЫЛ исправный до отправки
Здравствуйте. Я продавец на Авито. Более 4000 продаж через Авито, более 2543 отзыва, из них 2533 на 5 и 4. Покупатель приобрел у меня исправный магнетрон (запчасть от микроволновки). Поставил его в свою печь и включил ее пустую, без воды внутри. Так делать запрещено. Об этом запрете написано в каждой Инструкции и Правилах эксплуатации микроволновых печей. Он об этом написал в переписке. Так же он грел металлические ложки. Об этом то же написал. В результате спалил и свой магнетрон и купленный у меня. Теперь, хочет вернуть. Авито требует от меня предоставить видео о том, что он БЫЛ исправный до отправки. У меня такого видео нет, хотя все детали я проверяю установкой в свою тестовую печь, нагреваю воду, чтобы полностью проверить. Могу дать ссылку на мой профиль в Авито. Могу дать скрины из Правил эксплуатации разных печей, где указан запрет
Здравствуйте
В вашей ситуации требования покупателя о возврате необоснованны. По ст. 469 и 476 ГК РФ продавец отвечает только за недостатки, существовавшие до передачи товара. Покупатель письменно подтвердил неправильную эксплуатацию: включение пустой печи и использование металла — это прямое нарушение правил, приводящее к выходу магнетрона из строя. Такие действия разрывают причинную связь между продажей и поломкой. Даже без видео до отправки переписка, где покупатель признаёт нарушения, является допустимым доказательством. Запчасть техническая, и её повреждение после передачи — зона ответственности покупателя. Авито вправе оценивать совокупность доказательств, а не только видео.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Подтвердите, сохранилась ли переписка в чате Авито с его признаниями — это важно для позиции.
Уточните, оформлена ли сделка как «Авито Доставка» — от этого зависит порядок спора.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).