Как вернуть неисправный аэрогриль в магазин, если в диагностике отказали?
16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил:
- Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом
- Пропускает пар с обоих сторон чаши, скорее всего из-за деформированной чаши
- При нагревании пластик чаши деформируется, и чтобы её вытащить необходимо приложить массу усилий, чтобы не сломать её и сам товар.
- Появляется запах пластика при готовке.
- В режиме простоя пищит на всю кухню. При выключении из сети всё работает нормально.
- Не работает либо проскакивает колесико с выбором программ, зависает.
Обратился 19.12.2025 в магазин с просьбой забрать товар и вернуть мне средства либо заменить на аналогичный товар, на что получил отказ, мол сначала необходимо отправить на диагностику, т.к. вы сказали, что он не исправен, мол если брак то сделаем возврат. Я согласился на это, времени спорить и тд не было.
24.12.2025 пришел ответ, что неисправностей не нашли, приходите, забирайте её, она исправна. В листе о приемке увидел, что сотрудник не записал все мои озвученные жалобы, да даже без них, не увидеть всех неисправной невозможно было.
Возврат средств или замену на новый на фоне этого делать отказываются, ссылаясь на исправный товар по их проверке. Мои ссылки на ЗППП вызывают у них ухмылки. Изначально, сотрудник с их горячей линии сказал, что можно обратиться в любой магазин с данным вопросом, не обязательно где я приобретал вопрос, я приехал в другой магазин, на что услышал, я бы с радостью забрал бы его, он весь новый и выглядит ок, но по программе забрать и обменять его могут только там, где его купили. Соответственно приехав в тот магазин, со мной никак на контакт не идут.
Что делать в таком случае? Является ли электрогриль технически сложным товаром и есть ли по факту по закону возможность вернуть средства за товар. Если они считают этот товар исправным, могу я вернуть его сразу и на основании чего? В перечне технически сложных товаров я его не нашел. Как брать они забирать его не хотят. 15 дней с момента покупки не прошло. Есть ли смысл подавать претензию?
