Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И действительно ли сроки рассмотрения не регламентированы?
Добрый день! На ПВЗ был неправильно проведен возврат товара. Т е на руках был более дорогой костюм, в ПВЗ пришел более дешевый. Померяла, решила оставить более дешевый. Более дорогой пошла отдала на возврат. Дома через 2 дня в личной кабинете обнаружила, что на возврат был оформлен более дешевый. Т е что у меня на руках числится в возврате, а что отдала на возврат и у меня забрали, числится у меня в наличии. Разница в цене около 10 тыс руб. Еще одна проблема, что я хотела вернуть кофту от костюма (кофта и брюки продаются отдельно) и естественно у меня его не взяли, т к он числится уже возвращенным.
Товары и пакеты к ним не перепутаны. С хозяйкой ПВЗ всё проверили, вина сотрудника ПВЗ. НО! Они ничего сделать не могут. Сказала, что надо обратиться в службу поддержки Вб, они запросят видео подтверждение из ПВЗ. Написала в поддержку Вайлсберриса 31 октября, создали претензию. Сегодня 12 декабря. На мои неоднократные повторные обращения пишут, что сроки рассмотрения нерегламентированы! Ждите!
Что мне делать в этой ситуации. И действительно ли сроки рассмотрения не регламентированы?
Писала так же в поддержку производителя, на что мне ответили, что помочь не могут, это проблема Вб.
Здравствуйте!
роки рассмотрения претензий на Wildberries действительно могут быть долгими, но нужно продолжать писать в поддержку, требовать видеофиксацию с ПВЗ (где видно, какой именно товар принят) и эскалировать проблему на более высокие уровни, прикрепляя все скрины и фиксацию общения с хозяйкой ПВЗ. Параллельно составьте официальную досудебную претензию в адрес WB, укажите сроки, разницу в цене, артикулы, потребуйте вернуть деньги или товар.
Если вам потребуется более глубокая консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как заявления, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе, и я готов изучить ваши материалы для лучшего понимания ситуации.
Если мой ответ был полезен для вас, прошу оценить и отблагодарить юриста.