В феврале 2025 года в ряд моих заказов не вошла часть товаров, о чем продавец предупредил в личном кабинете заказчика ( в таких заказах появлялась красная надпись: не сможем доставить ХХХ штук)

Здравствуйте, Юлия,

Вам необходимо подготовить письменный ответ продавцу в форме претензии об отсутствии долга.

В нем все разъясняете про недовложения товаров и почему долг начислен не правильно со ссылкой на чеки и пояснениями по данным личного кабинета.

В конце — просите убрать из личного кабинета задолженность. Направляйте эту претензию продавцу удобным Вам способом (чтобы можно было подтвердить получение ее). Ожидаете рассмотрения.

Если продавец не согласится (и у него в залоге нет Ваших средств, Ваша карта не привязана для бесспорного списания с нее средств продавцом) — то он сможет взыскать этот долг только в судебном порядке.

В таком случае перед его обращением в суд получите от него копию искового заявления (это предусмотрено ст. 125 АПК РФ), а для суда и истца после принятия судом иска к производству будет необходимо подготовить отзыв на иск.

И уже суд решит — должны Вы или нет/прав ли в своих расчетах продавец или правы Вы.

Пока же, на данном этапе Вы можете только попытаться убедить продавца в правильности своей позиции и обязать убрать задолженность. Лучше это делать письменно, переписку сохраняйте, она может быть использована в качестве доказательств в суде.

Желаю удачи,

День добрый.

Что мне делать?

Гланый вопрос: чьей стороне закон? кто прав? Разве можно задним числом менять данные по отгрузкам в одностороннем порядке?

В вашей ситуации нужно иметь ввиду что согласно статье 456 ГК РФ,

 1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Недовложение товара является нарушением этого обязательства.

В соответствии с положениями нормы ст. 493 ГК РФ

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Ваши чеки предоплаты и чеки фактической выдачи с разными суммами/количеством являются  доказательством.

Если компания не доказала факт поставки всего товара, она неосновательно требует с Вас деньги. Ваши действия по использованию средств с баланса были добросовестными, так как продавец сам их зачислил.

Согласно статье 1109 ГК РФ, не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение обязательства до наступления срока исполнения, если обязательством не предусмотрено иное.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/74101bba473ca3987c1700379355492346b8d062/

Статья 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность.

Изменение данных в личном кабинете задним числом является нарушением этого принципа.

Здравствуйте!

Что мне делать? Гланый вопрос: чьей стороне закон? кто прав? Разве можно задним числом менять данные по отгрузкам в одностороннем порядке?

С учетом требований нормы «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате» (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1), ст. 103. «Действия нотариуса по обеспечению доказательств», установлено, что в порядке обеспечения доказательств нотариус допрашивает свидетелей, производит осмотр письменных и вещественных доказательств, назначает экспертизу.

Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1581/4753da1bf8c18f9d7b45f172b783e91b2b8c6850/
Нормой предусмотрено, что обеспечение доказательств в виде осмотра информации, находящейся в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», может быть совершено удаленно в порядке, установленном статьей 44.3 Основ.

Обратитесь к нотариусу, сделайте и удостоверьте у нотариуса скриншоты всех имеющихся у вас доказательств:

-Личного кабинета с «начислением долга».
-Электронного письма с уведомлением об ошибке.
-Особенно важны скриншоты, на которых видна красная надпись «не сможем доставить ХХХ штук» по каждому конкретному заказу. Даже если сейчас эти данные изменены, у вас есть доказательство, что на определенную дату такая информация существовала.

Соберите в отдельную папку все чеки (и предоплаты, и фактической выдачи) по спорным заказам. Подготовьте их заверенные копии.
До обращения в суд обязательно направьте компании «Эйвон» письменную претензию. Это обязательный досудебный порядок, и без него суд оставит иск без рассмотрения (п. 7 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).

В претензии необходимо четко изложить:

-Даты и номера всех спорных заказов.
Сошлитесь на то, что по каждому из этих заказов было зафиксировано не довложение товара, о чем вы были уведомлены через личный кабинет.
 Укажите, что последующее начисление долга является неправомерным, поскольку основано на одностороннем и задним числом изменении условий уже исполненных договоров.
Ссылайтесь на ст. 456 ГК РФ – продавец не исполнил обязательство по передаче товара в полном объеме.
Ссылайтесь на ст. 310 ГК РФ – компания не вправе была в одностороннем порядке изменять условия исполненных договоров, меняя данные в личном кабинете. Это прямое нарушение закона.
Ссылайтесь на ст. 1109 ГК РФ – средства, зачисленные на ваш баланс в качестве возврата переплаты, не являются неосновательным обогащением, так как были предоставлены во исполнение обязательства (возврат денег за недоставленный товар).
Предложите компании предоставить неопровержимые доказательства полной поставки товара по каждому из заказов (например, подписанные вами накладные, которые у вас отсутствуют), и в случае невозможности такого доказательства – аннулировать начисленный долг.
Установите разумный срок для ответа (например, 10 рабочих дней).
Если компания проигнорирует претензию или ответит отказом, готовьте исковое заявление в арбитражный суд.

Здесь ключевое значение имеет Статья 125 АПК РФ «Форма и содержание искового заявления».

Согласно этой статье, в вашем исковом заявлении обязательно должны быть указаны:

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37800/faa5e7dfaa0bfec48b19b0f862a9366a0dbf43e1/

Наименование арбитражного суда, в который подается заявление.
Ваши данные (как ИП) и данные ответчика (полное наименование «Эйвон», юридический адрес).
Требования истца со ссылкой на законы и иные нормативные правовые акты. Вы будете требовать признать начисленный долг необоснованным и обязать компанию прекратить его взыскание.
Обстоятельства, на которых основаны исковые требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Здесь вы подробно изложите всю историю, аналогично претензии, и приложите все собранные доказательства.
Цена иска (если иск подлежит оценке, в вашем случае это сумма оспариваемого долга).
Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы.
Сведения о соблюдении досудебного порядка (приложите копию претензии и почтовую квитанцию).
Перечень прилагаемых документов.

Ваша позиция в суде будет строиться на следующем:

Бремя доказывания лежит на истце. Это вы должны доказать факт не довложения. У вас есть для этого неоспоримые доказательства: чеки с разными суммами, которые подтверждают, что товар был оплачен полностью, а выдан частично. Скриншоты с уведомлениями о не довложении являются прямым подтверждением уведомления вас об этом со стороны продавца.
Поведение продавца является недобросовестным. Одностороннее изменение данных в личном кабинете после исполнения договора суды расценивают негативно, особенно если у вас есть доказательства первоначального состояния.
Зачисление средств на баланс было правомерным. Это был законный способ продавца вернуть вам переплату, возникшую из-за его собственного неисполнения обязательств. Вы использовали эти средства добросовестно.

Если вам нужна помощь в подготовке документов в суд, можете обратиться ко мне в чат. Данная услуга вам может быть оказана за отдельную плату.