Здравствуйте. В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
У Вас в договоре нет про неустойку вообще ничего. Вопрос в том, когда Вы решили отказать от услуги. До момента её оказания, или после.
Для взыскания неустойки она должна быть предусмотрена законом или договором. Ст. 330 ГК РФ
1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
У Вас, как я указал выше, в договоре про неустойку вообще ничего. Возможно они имеют в виду фактически оказанные услуги по договору.
Стоит у них поинтересоваться из чего складывается указанная сумма?
У Вас заключен договор оказания услуг, от которого Вы можете отказаться в любое время до его исполнения.
К данному договору применяется закон РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем отказ основывается на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой
Если исполнитель требует с Вас за отказ от договора 120 000 рублей — пусть доказывает, что он фактически понес расходы на эту сумму.
Доказать их возможно только платежными документами, из которых следует, что оплата им производилась в связи с выполнением обязательств по данному договору по подбору Вам автомобиля.
В отсутствие указанных документов — требование выплатить указанную сумму не основаны на законе.