Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли предъявить претензии магазину за отсутствие информации на р
Купил газовую горелку с баллончиком газа, дома установил горелку на баллончик и включил, горелка вспыхнула и я не мог её потушить, в результате чего получил ожоги рук и частично обгорел кухонный гарнитур. при рассмотрении упаковки от газовой горелки выяснил что на упаковке ни слова на русском языке, ни какой информации на русском. можно ли предъявить претензии магазину за отсутствие информации на р
Здравствуйте!
Да, вы абсолютно правы в своих подозрениях. Предъявить претензии магазину не только можно, но и нужно. Отсутствие информации на русском языке является прямым нарушением законодательства РФ.
Это нарушение является основным и очевидным. Согласно п. 1 ст. 8 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Более того, п. 5 ст. 8 прямо указывает, что информация о товаре в обязательном порядке должна содержаться на русском языке.
Здравствуйте, Михаил! Приношу соболезнования в связи с произошедшим. Вы получили серьезные травмы, и ситуация требует самого серьезного подхода.
Отвечаю на ваш вопрос: Да, предъявить претензии магазину не только можно, но и абсолютно необходимо. Отсутствие информации на русском языке — это прямое и грубейшее нарушение закона, которое стало одной из ключевых причин произошедшего.
Давайте разберем все по порядку, чтобы вы понимали, на какой правовой базе строить свои требования.
Правовая основа для ваших требований
Нарушение правил о маркировке (ваше основное и очевидное нарушение).
Статья 8 и Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывают продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре на русском языке.
В информацию должна входить: инструкция по применению, меры предосторожности, условия безопасного использования, сведения о производителе и т.д.
Отсутствие этой информации лишило вас возможности правильно и безопасно использовать товар, что прямо привело к несчастному случаю.
Продажа товара, не соответствующего обязательным требованиям безопасности.
Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что товар должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя.
Продажа устройства, которое при первом же использовании воспламеняется и не поддается контролю, однозначно говорит о его опасности. Само происшествие — это доказательство небезопасности.
Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.
Это самая серьезная часть. Здесь подключается Гражданский кодекс РФ (Статья 1095) и Статья 14 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно им, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме продавцом (или изготовителем).
Какие претензии и кому вы можете предъявить?
Вы можете требовать возмещения:
Расходов на лечение: стоимость лекарств, врачей, реабилитации (сохраняйте все чеки и справки).
Компенсации морального вреда: за перенесенные физические и нравственные страдания. При таких травмах, как ожоги, сумма может быть существенной.
Ущерба имуществу: стоимость ремонта или замены поврежденного кухонного гарнитура (для этого потребуется оценка ущерба).
Стоимости некачественного товара: полную стоимость горелки и баллончика.
Ответчиком по вашему иску будет магазин (продавец), где вы совершили покупку.
Пошаговый план ваших действий
Соберите и сохраните все доказательства.
Товар и упаковка: Саму горелку, баллончик и упаковку, где нет ни слова на русском. Не пытайтесь их чинить или выбрасывать.
Чек или иное доказательство покупки: Если чека нет, можно использовать выписку с банковской карты или привлечь свидетелей.
Фото и видеофиксация: Сфотографируйте повреждения на кухне, свои ожоги.
Медицинские документы: Справки из травмпункта, больницы, выписки из истории болезни, рецепты, чеки на лекарства. В документах должно быть четко указано, что это «ожоги пламенем» или подобная формулировка.
Свидетельские показания: Если кто-то видел происшествие, зафиксируйте их контакты.
Напишите подробную претензию в адрес магазина.
Составьте ее в двух экземплярах. В претензии подробно опишите:
Когда, где и какой товар вы купили.
Обстоятельства происшествия (включил -> вспыхнуло -> не мог потушить).
Укажите, что товар не имел информации на русском языке, что является нарушением ст. 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей».
Перечислите все понесенные убытки: стоимость лечения (с приложением копий чеков), предварительную оценку ущерба имуществу, стоимость товара.
Потребуйте возместить весь ущерб и компенсировать моральный вред.
Установите разумный срок для ответа (обычно 10 дней).
Отнесите претензию в магазин и попросите на вашем экземпляре поставить отметку о приеме (дату, подпись, ФИО, должность принявшего лица). Или отправьте ее ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Обратитесь в контролирующие органы.
Параллельно с претензией направляйте жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку по факту продажи товара без информации на русском языке и оштрафуют магазин. Это усилит вашу позицию.
Подайте иск в суд.
Если магазин проигнорирует претензию или откажет вам, смело подавайте иск в суд. По закону, иски о защите прав потребителей подаются по вашему месту жительства, госпошной не облагаются.
В исковом заявлении вы сможете взыскать все перечисленные требования, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке.
Резюме:
У вас очень сильная правовая позиция. Магазин допустил ряд грубых нарушений, которые привели к причинению вреда вашему здоровью и имуществу. Действуйте последовательно и документально фиксируйте каждый шаг. Настоятельно рекомендую на этапе подготовки иска обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это поможет грамотно оценить размер компенсаций и выиграть дело.