Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можем ли мы выиграть, если судится?

Добрый вечер! В днс купили ноутбук, они сами установили виндоус 11, в офисе обнаружили , что плохо загружается и потом несколько раз перезагружается. Думали первое подключение , ничего страшного, установили нашу программу, по которой работаем. Но программист сказал наверное неправильно установили виндоус, мы пошли обратно , они проверяли , сказали , да неисправен, дали бумажки подписать , галочку поставила на возврат , купили новый ноутбук и пошли довольные. На новый ноутбук уже наш программист установил виндоус , все норм. А вот прошло время, возврат денег нету, пишу продавцу , не беспокойтесь, ноутбук неисправен , деньги вернут , хотите с управляющим поговорите. Поговорили, он объяснил, что ноутбук исправлен, и возврату не подлежит по закону. Мы говорим, почему тогда не говорили, и мы купили еще один ноутбук, заново установили виндоус и нашу программу, по которой работаем(уже второй раз платили за эту). Они говорят по закону не имеем право и все. А зачем нам еще второй ноутбук за 47 т. Не считая наши расходы для установки программы . Можем ли мы выиграть, если судится ?

Показать полностью

Уточнение от клиента

Переписка с продовцом есть, что он пишет ноутбук неисправен

17 ноября, 17:28

17 ноября, 17:17, Лилит, г. Энгельс

возврат денег

Валерий Ренов

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

По Закону о защите прав потребителей РФ (ст. 18, актуально на 2025 г., без существенных изменений по тех. сложным товарам в ред. от 07.04.2025 № 69-ФЗ), ноутбук как технически сложный товар подлежит возврату денег только при существенном недостатке (неустранимом, повторяющемся после ремонта и т.п.) или в 15-дневный срок с покупки.

Если продавец (DNS) диагностировал неисправность, вы выбрали возврат (поставили галочку в документах), но они отремонтировали товар вместо возврата денег, это может нарушать ваше право на выбор требования (п. 1 ст. 18). Возврат возможен, если докажете существенность дефекта экспертизой или суд установит несоответствие вашим указаниям.

Шансы на выигрыш в суде есть, если собраны доказательства: чеки, акт о неисправности, переписка. Однако самостоятельные действия рискованны

Что делать:

1. Соберите доказательства: чеки, акт диагностики, переписку, расходы на ПО.
2. Напишите претензию DNS с требованием возврата денег, компенсации. Отправьте заказным письмом (срок ответа — 10 дней).
3. Если откажут — в Роспотребнадзор или суд (без госпошлины).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

17 ноября, 17:28

Лилит

Клиент, г. Энгельс

Акт диагностики нету, есть переписка с продавцом.

17 ноября, 17:34

Лилит

Клиент, г. Энгельс

Спасибо большое

17 ноября, 17:35

Похожие вопросы

Недвижимость

Могу ли я прописаться только по приезду в рф, будут ли штрафы, если я останусь за границей без прописки?

Здравствуйте! Проживаю за границей, постоянная прописка в РФ. Квартиру с пропиской сейчас снесут по реновации. Могу ли я прописаться только по приезду в рф, будут ли штрафы, если я останусь за границей без прописки?

16 ноября, 10:39, вопрос №4758262, Матвей, г. Москва

1 ответ

Раздел имущества

И ещё: если мужа не станет, могу ли я, как законная жена претендовать на его квартиру?

Здравствуйте. Наш брак зарегистрирован, но живем мы с мужем в разных квартирах. Ему квартира досталась от родителей и прописан он там один. Имеет ли он право при жизни подарить квартиру внуку без моего согласия или нет? И ещё: если мужа не станет, могу ли я, как законная жена претендовать на его квартиру?

16 ноября, 08:31, вопрос №4758142, Людмила, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Могу ли я взять ребëнка из детского дома если муж на сво и нужно его согласие как я могу это согласие предоставть суду

16 ноября, 02:04, вопрос №4757915, Елена, г. Чебоксары

1 ответ

Банкротство

Могу ли я подать ходатайство судье что он пропустил срок?

Здравствуйте! Правильно ли я рассуждаю? Есть ли шанс отстоять свои права как ответчика по оспариваемой сделке? Кредитор вступил в реестр кредиторов спустя полтора года после подачи заявления (подал в срок) Судился за вступление.Получил судебный акт и сразу начал оспаривать сделки, пока безрезультатно. Могу ли я подать ходатайство судье что он пропустил срок? И мотивировать это тем что он после подачи заявления мог знакомится с материалами дела, хоть и не мог оспаривать сделки пока не получил судебный акт, но видя что, например в материалах дела нет выписок банковских, мог пожаловаться на бездействия управляющей? То есть проявив должную осмотрительность, мотивировать управляющего оспаривать сделки в годичный срок? И не сделав этого он пропустил срок по неуважительным причинам, и просить отказать в восстановлении срока. Какие у меня шансы? Стоит рассчитывать?

15 ноября, 15:30, вопрос №4757542, Оля, г. Москва

2 ответа

Военное право

Имею военный билет по психиатрической болезни, если я пойду получать права, приду в пнд и мне разрешат их получить, сможет ли военкомат об этом узнать и могут ли возникнуть проблемы?

Здравствуйте! Имею военный билет по психиатрической болезни, если я пойду получать права, приду в пнд и мне разрешат их получить, сможет ли военкомат об этом узнать и могут ли возникнуть проблемы?

14 ноября, 13:29, вопрос №4756262, Егор, г. Москва

1 ответ