Можно ли получить больший возврат за онлайн‑обучение при прогрессе 17,7%?

Добрый день.

Недовольна обучением в онлайн институте Smart, решила прекратить обучение.

 А что именно Вас не устроило в курсе? 

Согласно пункту 11.2 договора-оферты, при прогрессе до 30 % возврат составляет 30 % от общей стоимости курса — такой ответ получила от модератора.

 Этот момент достаточно спорный и при отказе на основании ст. 782 ГК РФ и на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы можете требовать вернуть средства за вычетом стоимости пройденных курсов.

В таком случае вполне допустимо применение пропорциональной системы расчета.

В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля).

Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023.

При расчете стоимости услуг может применять формула  с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.

Расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости курса, пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного модуля.

В этом случае общую стоимость курса делите на количество занятий.

И с учетом данного расчетавправе требовать к возврату стоимость не пройденных занятий на момент Вашего отказа.

Здравствуйте!

Согласно пункту 11.2 договора-оферты, при прогрессе до 30 % возврат составляет 30 % от общей стоимости курса — такой ответ получила от модератора.

Могу ли я рассчитывать на большую сумму возврата?

Да, Вы можете просите о возврате денежных средств в большем размере. 

Так, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так, при Вашем отказе от договора Исполнитель может удержать фактически понесенные им расходы, связанные с оказанием услуг, также может удержать денежные средства по уже оказанным услугам по договору, согласно ст. 781 ГК РФ. 

Так. по условиям оферты 

2.17. Прогресс Заказчика – процент открытия Исполнителем для Заказчика уроков Курса, определяемый как соотношение периода времени от даты начала оказания услуги до момента расторжения Договора и продолжительности всего Курса.

При расчете суммы денежных средств к возврату Исполнитель согласно ст. 781 ГК РФ может удержать стоимость уже открытых уроков для Вас, как для Заказчика ( процент открытия Исполнителем для Заказчика уроков Курс). 

Если, как Вы пишите 

 прогресс по времени и открытым лекциям составляет 17,7 %

То за вычетом этого процента также  может быть возврат денежных средств при Вашем отказе от договора. 

Условие оферты о том, что  согласно п. 

11.2. сумма к возврату определяется в зависимости от % прогресса — процента открытия Исполнителем для Заказчика уроков Курса, может быть судом признано недействительным, и не подлежащим применению, согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», поскольку оно ограничивают право на свободных выбор Заказчика на отказ от договора ( свободную реализацию этого права). 

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;