Добрый день, Екатерина!
В вашей ситуации можно выделить несколько юридических аспектов:
1. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32), вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
2. Условие договора, ограничивающее ваше право на отказ от услуг с возвратом только 5% от суммы, может быть признано ущемляющим права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Важно оценить, какие именно услуги были фактически оказаны агентством. Если в договоре указано, что услуга заключается в подборе вариантов жилья (а не в заключении договора аренды), то формально агентство могло выполнить свои обязательства, предоставив варианты, даже если они вам не подошли.
Рекомендуемые действия:
1. Направьте агентству письменную претензию с требованием возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных ими расходов. Укажите, что предложенные варианты не соответствовали вашим требованиям, которые были обсуждены при заключении договора.
2. Вы действительно можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия агентства, особенно если в договоре есть условия, ущемляющие права потребителя.
3. Также вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, возврате денежных средств, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Судебная практика по подобным делам часто складывается в пользу потребителей, особенно если можно доказать, что услуга была оказана некачественно или не в полном объеме (предложенные варианты не соответствовали заявленным требованиям).
Удачи в делах!
