Добрый день, Клиент!
В вашей ситуации закон находится на вашей стороне, несмотря на возражения продавца. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обратите внимание, что для матрасов установлен особый порядок. Матрасы входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Однако это правило действует только в случае, если товар надлежащего качества и не имеет недостатков.
В вашем случае имеет место несоответствие товара заявленным характеристикам (размеру), что можно квалифицировать как недостаток товара. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Тот факт, что вы вскрыли упаковку, не лишает вас права на обмен или возврат товара с недостатками. Вскрытие упаковки было необходимо для обнаружения несоответствия размера.
Рекомендую следующие действия:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием замены матраса на нужный размер или возврата денежных средств.
2. В претензии укажите все обстоятельства покупки, обнаружения несоответствия размера, ссылки на статьи 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».
3. Приложите копию чека.
4. Вручите претензию продавцу под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если продавец будет отказываться принимать претензию или удовлетворять ваши требования, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать исковое заявление в суд. При обращении в суд вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Удачи в делах!
Добрый день, Клиент!
В вашей ситуации закон полностью на вашей стороне. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Что касается вскрытия упаковки — это не является основанием для отказа в обмене. Согласно п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
То, что вы положили матрас на кровать для проверки размера, не считается использованием товара по назначению. Это необходимая проверка соответствия товара заявленным характеристикам.
Важно отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», матрасы не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Рекомендую вам:
1. Запаковать матрас максимально аккуратно, как это делает ваша супруга.
2. Составить письменную претензию в двух экземплярах с требованием обмена товара на матрас нужного размера.
3. В претензии сослаться на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
4. Приложить к претензии копию чека.
5. Вручить претензию продавцу под подпись на вашем экземпляре или отправить заказным письмом с уведомлением.
Если магазин откажется принять претензию или не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. При этом вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».
Срок обмена товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки. Поэтому у вас есть время до 17 ноября включительно для предъявления требования об обмене.
Удачи в делах!