8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
386 ₽
Вопрос решен

Я позвонил сам, на что мне ответили (7 октября) что телефон ремонту не подлежит, подлежит замене и можем подходить за новым

Здравствуйте

В мае купил айфон 16 про Макс, а уже в конце августа он перестал работать. Сдал в магазин где приобретал по гарантии. Сказали, что течении 45 дней будут его отправлять в сервисный центр, диагностировать/ремонтировать. Прошло 45 дней, мне не позвонили. Я позвонил сам, на что мне ответили (7 октября) что телефон ремонту не подлежит , подлежит замене и можем подходить за новым. Но в тот момент я находился в отъезде в другом регионе и нахожусь сейчас. Сказали подойти как приеду. А сегодня (2ноября) позвонили, и сказали что все напутали и мой телефон починили.

Такое ощущение, что они воспользовались ситуацией , что у меня нет возможности забрать телефон и переобулись в воздухе. Не может быть такого, что сначала замена, а почти через месяц напутали.

Что делать в данной ситуации. Не отвечают даже на вопрос какие работы производились с телефоном. Так как если его вскрывали , то он представляет совсем другую материальную ценность. Подскажите что делать и как составить претензию

Показать полностью
, Наталья, г. Москва
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Вы телефон получили?

В мае купил айфон 16 про Макс, а уже в конце августа он перестал работать.

 прошло примерно 3 месяца между покупкой и поломкой.

Телефон — это технически сложный товар.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаруженияв нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 

Подробнее.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) \ КонсультантПлюс

Они нарушили сроки.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

 мировой суд —  цена не более 100000 р

Срок рассмотрения — до 1 месяца

Более — районный.

Срок — до 2 месяцев 

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте 

Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя

можно в дополнении требовать расходы на представителя, если обратитесь к нему, компенсацию морального вреда.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.

Это процедура вкратце.

0
0
0
0
Похожие вопросы
700 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Через несколько дней мужу позвонил следователь и сказал, что возбуждено уголовное дело и муж может быть
Муж ездит вахтами в другой город, где ему и его коллегам фирма арендует квартиру. Сами они договор аренды не подписывают. Не так давно в эту арендованную квартиру пришел следователь и сказал, что этот адрес фигурирует в мошеннической схеме. Девушка обратилась в полицию, так как хотела арендовать жилье, ознакомившись с фото онлайн. Дважды переведя деньги мошенникам, она поняла, что ее обманули, после чего подала заявление. Мой муж объяснил следователю, что на фото совершенно другая квартира, другой ремонт и метраж, но указан адрес этой квартиры. Через несколько дней мужу позвонил следователь и сказал, что возбуждено уголовное дело и муж может быть свидетелем, на что супруг сказал, что уже вернулся домой в другой город и что лучше обратиться к собственнику квартиры или к его коллегам, которые находятся в том городе в данный момент. Подскажите пожалуйста, стоит ли мужу опасаться, что его могут привлечь к делу и какими должны быть его дальнейшие действия. Спасибо
, вопрос №4740629, Наталья, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Военное право
Доброго вам дня, меня зовут Андрей, я заполнил анкету на сайте гос услуг на замену паспорта по достижении 45
Доброго вам дня, меня зовут Андрей, я заполнил анкету на сайте гос услуг на замену паспорта по достижении 45 лет, последним вопросом в анкете было наличие воинских документов, я ответил отрицательно так как потерял их, несмотря на это заявку одобрили и назначили дату и время подачи оригиналов документов, пришёл подал, мне отказали в принятии документов на заменну паспорта из за отсутствия военного билета, и послали в военкомат получить то ли приписной то ли какую то справку о том что я состою на учёте я не понял, начал узнавать что и как, и ситуация складывается так что мне вро де как неправомерно отказали в замене паспорта, так как военник не обязателен при подаче документов на замену паспорта, не могли бы вы мне пошагово с указаниями законов, норм и параграфов написать бумагу которую я мог бы предъявить мадумазели в погонах что принимает и проверяет документы?)
, вопрос №4740593, Андрей, г. Санкт-Петербург
700 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Но я слышала что его мама говорила, что он получил не все выплаты даже, хочу узнать положено ли что-то ещё
Здравствуйте, бывший муж пропал на СВО год назад. У нас общий ребёнок. Карту свою он оставлял маме, после того как он пропал, как сказала его мама зарплата перестала приходить. Я только через пол года после его пропажи подала заявление на ДД и выплату в размере прожиточного минимума на ребенка по указу президента. Мне выплатили за пол года по 16 тысяч и по 5 тысяч его денежного довольствия. Сейчас поступает 16 тысяч выплата и 11 тысяч денежное довольствие ребёнку на номинальный счет каждый месяц. Так же удерживаются алименты с его зарплаты. Но я слышала что его мама говорила, что он получил не все выплаты даже, хочу узнать положено ли что-то ещё нашему ребёнку, и как узнать остались ли у него какие-то средства как он пропал и так далее, может нужно в часть какие-то запросы делать? Статус у него ещё не менялся, погибшим мать его ещё не признает, я месяц назад писала именно в часть заявление на признание, но пока молчат.
, вопрос №4740128, Анна, г. Краснодар
Недвижимость
Нет, я тогда сказал, а как я тогда буду ремонт делать и где мне жить?
Здравствуйте. Забайкальский край. В 2001 году. Были. Паводковые. Воды. Жилье подтопило. В связи с чс были выделены деньги. Обходившая комиссия, потопленные дома. Зарегистрировала. Что дом подтоплен? Нужен. Капитальный ремонт. Хотя дом уже не пригоден для жилья. Ну, я с этим согласился. Документы через некоторое время были переделаны на выход грунтовых вод. Это я узнал позже. Смирившись, я тоже согласился с этим. Так как нужны были деньги. Мне так объяснили, что по-другому деньги не выделят. В деньгах мне отказали получение, так как у меня не оказалось на руках документов на дом. Документы были утрачены. В архивах. Через суд я восстановил, что проживаю по этому адресу. Через суд мне также восстановили выплатить сумму в 250000 на капитальный ремонт. Мне выдали 150000 на начальный ремонт. Замена фундамента, замена окон, исправление стен, печное отопление, заменить печь. Поменять крышу? Так как жилье оказалось. Частично пригодна для проживания. Ну так как нужно было в нем проводить ремонт? Я стал. Производить ремонт. Соседнего жилья. Моего же, но малых размеров. Которое не вошло в чс. Но пока я его делал, там завёлся грибок, мне пришлось на деньги. Выделенные на капитальный ремонт поставить навес. Чтобы перенести туда мебель. И вещи. Пока шёл в ремонт жилья. Которое было признана аварийным.Приехавшая комиссия потребовалась с меня проведённую работу. Я объяснил тем, что жилье, жилье проживать не могу так веду, как веду ремонт. Нанятия. Работников не могу, так как они запросили 150000 за 1 фундамент. А нужно было ещё ремонтировать крышу. Стены. Выправить поменять окна. Поменять полы? Переделать печное отопление.не считая. Поменять фундамент? Приехавшая комиссия потребовалась с меня объяснение, куда я потратил деньги, так как. Работы проведены не были. Полностью. Найти те объяснение, что я им предоставил. Что, куда были потрачены деньги, не потребовали чеки, чеки, я предоставить не могу так, как нанимал частных людей для помощи. То, что я проводил. Ремонт другого жилья-это к делу не касается, объяснили потратившие деньги на. Навес, это тоже к делу не относится. Тогда я сказал, а где я тогда должен был проживать, они сказали, это не наше дело. Нет, я тогда сказал, а как я тогда буду ремонт делать и где мне жить? В общем, мне сказали предоставить чеки. А предоставить я не могу, что мне делать теперь, как мне быть и дом не сделан, потому что на эти деньги капитального ремонта сделать невозможно. И уже зима скоро. И срок большой прошёл. И как мне быть, я не знаю.
, вопрос №4739651, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
Хочу спросить, могу ли я еще написать им претензию или уже поздно?
Здравствуйте! Купили Iphone 16 pro в розничном магазине. Сказали что всё оригинальное и телефон полностью новый. Через неделю выявили следующие проблемы: 1. Неоригинальная коробка 2. В настройках аккумулятора телефона выдает ошибку "неизвестная деталь", что указывает на то, что деталь менялась и соответственно телефон вскрывался. (Очень странно, мы позвонили в магазин, скинули им фото товарного чека и гарантийного талона, и буквально через 5 минут ошибка исчезла, как будто они убрали ее дистанционно, может быть просто совпадение). Так же хотелось бы уточнить, что после покупки проверили телефон, было всё хорошо, но через время как раз появилась ошибка с аккумулятором, то есть телефон увидел ее не сразу, а только через время. Не знаю так это или нет, но друзья сказали, что могли временно специально сделать так через прошивку, чтобы при первичном осмотре в магазине покупателя ничего не смутило. 3. На официальном сайте apple проверили право на сервисное обслуживание, и сайт выдал следующее: Дата покупки: января 2007 (телефон был куплен 26 августа 2025 года, а год выпуска телефона 2024 год). Продавец магазина сказал что якобы телефон был активирован на таможне и поэтому такая дата, но дело в том, что сотрудники таможни не имеют права вскрывать такие товары, а тем более активировать их. В интернете по данному вопросу написано следующее: Основная масса устройств с датой покупки 2007 года относится к категории AS IS (AS IS+) — восстановленных телефонов, которые находились в пользовании, а затем были сданы в трейд-ин, по страховке или по программе обмена. Некоторые особенности таких устройств: Номер модели начинается на цифру «5». (проверил в настройках телефона, это совпадает). При активации устройства из-за указанной даты покупки гарантия обнуляется, и на такие iPhone официальной гарантии не существует. 4. Программа 3u Tools выдает еще некоторые ошибки, но я думаю что написанного выше уже достаточно. Связались с магазином по WhatsApp, они сказали что для них это дефектом не является, и они отказываются в возврате денежных средств. В чеке о покупке и гарантийном талоне на указано что товар является восстановленным / БУ, продавец также ничего об этом не говорил. Хотели написать и отдать претензию спустя неделю после покупки, но что-то меня тогда остановило, то ли времени не было, то ли еще что-то, может отговорил кто-то. Сейчас прошло уже 2 месяца и на днях собираюсь ехать в город, в котором покупал телефон. Хочу спросить, могу ли я еще написать им претензию или уже поздно? И по поводу претензии: мне сказали что она должна быть в двух экземплярах (один хранится у меня, другой у магазина), и продавец должен поставить на экземпляре потребителя отметку о получении, не совсем понял что за отметка, типо он расписаться должен?
, вопрос №4739364, Александр, г. Копейск
Дата обновления страницы 02.11.2025