8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Озон также отклонил заявку и указал что мне необходимо обратиться в сервисный центр и предоставить фото акта неремонтопригодности

Здравствуйте уважаемые юристы.

Купила сыну телефон в озоне (продавец указан Самсунг). Через месяц телефон сломался, не отвечает сенсор на нажатие. Обратилась через озон к продавцу о выявленном браке, приложила фото. Заявку о возврате отклонили. Открыла спор как того требуют правила озон. Озон также отклонил заявку и указал что мне необходимо обратиться в сервисный центр и предоставить фото акта неремонтопригодности.

Прошу вас подсказать обязана ли я ехать за тридевять земель в сервисный центр для того чтоб мне сделали этот акт и отправить фото продавцу? И вообще, правильно ли я думаю что я просто продам продавцу и озон претензию а потом на обоих одновременно в суд просто продам если не вернут либо деньги либо не предоставят другой телефон не сломанный? Или как правильно в этой ситуации мне поступить, так как никаких данных в озоне о этом продавце нет (ни алреса, ни егрюл).

Если кто поможет, буду очень благодарна вам . Ребенок расстроен , т к на д р первый дорогой подарок ;(.

Показать полностью
Уточнение от клиента
Телефон был получен в пвз в отпуске а проживаю в другом регионе, а озон мне адрес написал сервисного центра там где я в отпуске была. А где живу в другом регионе, там вообще центров нет у нас
Уточнение от клиента
Адрес продавца на озоне отсутствует, также озон написал что эту информацию не разглашает. То есть и претензию не отправить и к адреса нет так чтоли получается?
, Тина, г. Мурманск
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 8

Здравствуйте, Тина!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0
Тина
Тина
Клиент, г. Мурманск
Владимир, дело в том что нигде на маркетплейсе не указан адрес продавца и вообще какие либо реквизиты. При обращении в тех поддержку озона о запросе юр адреса для подачи претензии и т л озон ответил что он не распространяет такую информацию и раскрытие информации возможно только по запросу полиции. Вот вопрос собственно куда отправлять эту претензию им если озон умышленно не сообщает адрес или егрюл продавца?

Дальше продолжим наше общение в чате.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Хищения
У меня возникла такая ситуация я вчера возвращался с учёбы и зашёл в пункт выдачи озон Я заказывал шлем
у меня возникла такая ситуация я вчера возвращался с учёбы и зашёл в пункт выдачи озон Я заказывал шлем виртуальной реальности за 36.000 руб но при этом оплата после получения то есть я не заплатил 36.000 а хотел проверить исправно ли этот шлем или нет только потом заплатить короче я зашёл сотрудник взял отдал мне этот заказ то есть это большая такая коробка Я спросил можно ли проверить заказ он сказал да и ничего больше не сказал и я с тобой мне было удобно зашёл в пример ночной и там посмотреть я зашёл вскрыл коробку и оказывается там ничего нет она пустая ну я где-то провёл там 5 минут чтобы запаковать коробку распаковать и так далее ну и подошёл к сотруднику чтобы сказать что коробка пустая и он запаниковал и заставил меня выворачивать карманы ещё на мне было куртка расстегнуть её ещё и сумка у меня была для тетрадей его тоже показать задавал вопросы почему зачем и так далее и он сказал что возмущённая что ему это вы что-то из зарплаты то есть 36.000 ему вычтут ну я спросил можно ли что-то сделать он промолчал а я пошёл домой и тут сегодня мне пишут знакомый того сотрудника но я его не знаю но ему сказали со мной связаться чтобы я подошёл к пункту выдачи в этом чтобы посмотреть видеозапись которая оказывается ведётся в примерочной но я подозревал что она есть но не был уверен короче мне завтра надо подойти в этот пункт выдачи чтобы посмотреть видеозапись и ещё этот человек который со мной связался сказал что возбудили дело ну я не знаю какой именно ну он мне так сказал и сказал что сумма большая возможно он имел в виду эти 36.000 руб И вот я не знаю что будет завтра я знаю что я прав ну какой результат будет как ты думаешь
, вопрос №4732877, Руслан, г. Ульяновск
1000 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Следом прислали фото мест повреждений при нормальном освещении, только на этих фото нет никаких геометок (ни места, ни времени фиксации, ни госномера)
Добрый день! По договору аренды пользовался услугами Делимобиль. 20.09 брал в аренду автомобиль. Фото сделаны до начала поездки и после. 7.10 Делимобиль прислал претензию с требованием оплаты штрафа за якобы совершенное мной ДТП. В качестве доказательства прикрепил мои фото. Фото делались ночью, присутствуют блики, которые они обозначили, как царапины (причем часть из них). Следом прислали фото мест повреждений при нормальном освещении, только на этих фото нет никаких геометок (ни места, ни времени фиксации, ни госномера). И фото их сделаны в разных местах в разное время. Я запросил у них фото следующего арендатора при приемке машины с привязкой к месту моей парковки. Они мне отказали, сослались, что он не делал фотофиксацию, и что им очевидно, что виноват я. Со мной в машине были пассажиры, подтверждающие, что ни в какую аварию я не попадал. Я официально направил заказное письмо с уведомлением (заявление) в делимобиль почтой. Официального ответа от них не получил. Сообщил им об этом в переписке. 21.10 они уведомили меня о передаче дела коллекторам. 22.10 мне стали писать коллекторы. Я направил коллекторам официально заявление об отказе от взаимодействия. Что делать в этой ситуации? Также сделал на Drom отчет по машине. Оказалось, что 10.09.2025 она была в ДТП (есть номер происшествия). Характер повреждений очень схож с теми, которые видно на их фото. Мошейничество какое-то.
, вопрос №4730036, Егор, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Какие документы необходимо подать и каким образом?
Добрый день. Вчера подала заявление на расторжение брака в одностороннем порядке. Муж находится в зоне сво, но не препятствует разводу, совместно нажитого имущества и детей нет, на его денежные средства не претендую. 1) Не будет ли суд учитывать тот факт, что муж в зоне сво и отклонит заявление? 2)Я так поняла, что суд определен был по месту ответчика, но он находится в другом городе в Саратове, а я в Новосибирске, ехать туда не представляется возможным. Есть ли способ не ехать на заседание когда будет решение? Как можно это сделать? Какие документы необходимо подать и каким образом? В какой период времени, непосредственно, когда будет известна дата явки в суд, или можно заранее направить документы ?
, вопрос №4729908, Яна, г. Ульяновск
Защита прав потребителей
Если вкрадце, то начал сильно греться ноутбук, раньше 30-40 градусов в простое, так же и в браузерах хроме, edge (ЦП), даже сейчас пишу прост 50-57 градусов
Если вкрадце, то начал сильно греться ноутбук, раньше 30-40 градусов в простое, так же и в браузерах хроме, edge (ЦП), даже сейчас пишу прост 50-57 градусов. Вопрос, перегрев блока питания и перегрев самого ноутбука являются гарантийным случаем ли же нет? Ещё боюсь отдавать ноутбук в сервисный центр, в интернете пишут, что там портят ноуты, а потом говорят, что у вас так и было и это не гарантийный случай или ещё чего похуже. Что делать в моей ситуации? Раньше играл (месяца 4 назад, ноут часто обтираю, но всё ровно, не думаю, что он сильно пыльный, купил в июле этого года). В пример могу elden ring привести - колоссальные 80 градусов! Иногда 82, раньше 70-75 было максимумом. И то такая температура основном летом была, когда было жарко, а сейчас прохладно, холодно даже, а температура увеличилась.... Написал в днс, до сих по жду. Что лучше сделать?
, вопрос №4729340, Никита, г. Москва
Дата обновления страницы 28.10.2025