Добрый день , произошла такая ситуация , я работаю на пункте выдачи , женщина мерила 5 пар обуви , смешала все пакеты из-за чего менеджер провел отказ, 5700 списали с менеджера за обувь , когда вернулась эта женщина ответила , что никакие деньги возвращать она не будет пока поддержка не объяснит ей как это произошло, прошло уже 5 дней
Здравствуйте, Карина!
В данной ситуации вы имеете дело с правонарушением со стороны покупателя, а не с обычным возвратом. Если женщина по её вине повредила товарную комплектацию (смешала пары обуви), и в связи с этим произошёл отказ от приёма возврата, то она не может требовать возврата денег за некомплектный товар — её действия могут быть расценены как злоупотребление правом потребителя (ст. 10 ГК РФ).
Если при этом обувь действительно не была возвращена продавцу в пригодном для продажи виде, и менеджеру пришлось компенсировать стоимость из своего кармана, то факт ущерба имеет место.
Возможные шаги:
– Вы вправе направить этой женщине письменную претензию о причинении убытков (если менеджер — ИП или юрлицо), либо от имени работодателя. Можно сослаться на ст. 1064 ГК РФ — обязанность возместить вред, причинённый имуществу.
– Если же вы действуете как физлицо и деньги списали с вас, а не с компании, можно предъявить требование о возмещении неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
– Письменное требование лучше вручать под роспись или отправить заказным письмом.
– При отказе — обращаться в суд. Даже без расписки возможен иск на основании факта повреждения имущества, при наличии свидетелей (менеджера, других сотрудников, записей с камер, документов возврата и пр.).
Ждать «ответа от поддержки», как говорит клиентка, она вправе, но это никак не освобождает её от гражданской ответственности. Поддержка — не орган власти и не суд. Прошло уже 5 дней, и, если вы или ваш работодатель несёте убытки, рекомендую не затягивать.
Могу помочь подготовить досудебную претензию или иск в суд для взыскания суммы. Также, если деньги удержаны с вас — возможен вопрос и к работодателю, законно ли это (в рамках ст. 137 ТК РФ).
Подскажите, деньги были списаны с вашей зарплаты официально? Или менеджер заплатил из личных средств?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
