Вчера вечером была ситуация - спустился в минимаркет за сигаретами (мне 19), а продавец отказался их мне продавать, утверждая, что мне нет 21-ого года

Здравствуйте.

Запрещается продажа табачной продукции лицам, не достигшим 18 лет.

При возникновении сомнений в возрасте покупателя продавец обязан потребовать документ, удостоверяющий личность.

Продавец обязан отказать в продаже, если покупатель не может подтвердить достижение совершеннолетия. 

Обоснование:

— ст. 20 Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» от 23.02.2013 N 15-ФЗ (запрет на продажу табачной продукции несовершеннолетним).

— ч. 1 ст. 21 Гражданский кодекс РФ (совершеннолетие с 18 лет).

После предъявления документа, подтверждающего возраст старше 18 лет, отказ в продаже является незаконным. Запрет на продажу табачной продукции с 21 года в России не установлен.

Вы можете обратиться к руководству магазина с требованием о продаже вам сигарет, если это не поможет решить ситуацию, то вы можете обратиться за защитой своих прав в надзорные органы, так как отказ в продаже товара при наличии всех законных оснований является нарушением ваших потребительских прав.

Желаю вам успеха.

Буду благодарен за положительный отзыв (+).

Добрый день! 

Вы совершеннолетний. С точки зрения российского законодательства, вам полностью законно можно продавать сигареты. Требование быть старше 21 года не предусмотрено федеральным законом.

Почему тогда продавец потребовал 21 год?

Скорее всего, здесь есть несколько возможных причин:

1.  Внутренний регламент торговой сети. Крупные сети (например, «ВкусВилл», «Магнит», «Пятерочка» и другие) могут самостоятельно ужесточать правила продажи алкоголя и табака. Политика «21+» становится все более популярной по нескольким причинам:
    *   Предотвращение продажи несовершеннолетним. Это буфер, чтобы 18-летний продавец не ошибся, глядя на 16-17-летнего покупателя.
    *   Снижение юридических рисков. Сети таким образом перестраховываются от проверок и огромных штрафов за продажу несовершеннолетним.
    *   Корпоративная социальная ответственность. Компания позиционирует себя как социально ответственная и борющаяся с курением среди молодежи.

Продавец мог перепутать правила (например, с правилами продажи алкоголя, для которого тоже действует планка 18+, но которую часто неофициально завышают) или проявить излишнюю инициативу.

Что можно было сделать в этой ситуации?

1.  Вежливо попросить позвать старшего смены или администратора. Объяснить ситуацию менеджеру. Он лучше знает внутренние регламенты и может подтвердить ваше право на покупку или, наоборот, подтвердить правило «21+».

2.  Спросить, где можно ознакомиться с данным правилом. Если это внутренняя политика сети, она должна быть где-то оформлена (например, в уголке потребителя или в приказе). Это прояснит ситуацию.

3.  Уйти в другой магазин. Самый простой и быстрый способ решить проблему.

Желаю успехов! Буду благодарна за положительный отзыв (+)