Здравствуйте! У меня в магазине 20 мая были приобретены детские сандалии. 28 мая покупатель обратился в магазин с возвратом, ссылаясь на брак. Сегодня мы были на консультации у эксперта, который дал однозначный ответ: производственного брака нет, сандалии неправильно эксплуатировались! Помогите пожалуйста, составить юридически грамотный отказ покупателю о возврате денег. Спасибо
Я бы посоветовал, такой порядок действий, если вы получили просто устную консультацию, то сообщите покупателю свое мнение, если он не согласен и увас возникает спор, то Вам следует следовать букве закона о Защите прав потребителей.
Для юридически грамотного отказа Вы должны получить уже не устную консультацию, а провести экспертизу, на которой имеет право присутствовать покупатель. Результатом экспертизы должно стать письменное заключение эксперта. И уже на основании этого заключения и ссылкой на ч.5 ст. 18 Закона о «Защите прав потребителей» отказать покупателю и потребовать возмещения расходов на экспертизу
