Отправила письмо с просьбой о возврате денежных средств 17 сентября

Добрый день!

В данной ситуации вы имеете право на полный возврат денежных средств, вот почему:

По закону о защите прав потребителей (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”):

Исполнитель обязан вернуть уплаченную сумму за неоказанные услуги
При отказе от договора заказчик вправе требовать возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов
В вашем случае:

Вы прошли только 3% материала
Срок обращения за возвратом (менее 2 недель с момента покупки) является разумным
Качество курса не соответствует вашим ожиданиям
Действия для защиты своих прав:

Направьте письменную претензию в адрес Skillbox с требованием:

Полного возврата денежных средств
Указания на некачественное оказание услуги
Ссылки на ст. 29 Закона о защите прав потребителей
К претензии приложите:

Копию договора
Платежные документы
Копию вашего первоначального обращения
Если Skillbox откажет в полном возврате:

Обратитесь в Роспотребнадзор
Подготовьте документы для подачи иска в суд
Можно также обратиться в онлайн-приёмную Роспотребнадзора
Важно знать:

Срок рассмотрения претензии — 10 дней
При отказе или бездействии можно требовать возврат через суд
В случае судебного разбирательства вы можете взыскать:

Полную стоимость курса
Штраф 50% от суммы, присужденной судом
Компенсацию морального вреда
Судебные расходы
Рекомендую действовать через официальное обращение с претензией, сохраняя все доказательства общения с сервисом.

Если мой ответ оказался полезным, буду признательна за ваш положительный отзыв и/или  вашу финансовую благодарность — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

Здравствуйте, Марина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!