Можно ли оказаться от заказного препарата в аптеке, если он уже в пути?

Добрый день!

Основные правовые нормы по данному вопросу:

* Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1: лекарственные препараты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

* Пункт 1 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463: лекарства входят в список товаров, не подлежащих возврату.

* Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 № 697: при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от доставленного препарата надлежащего качества до оплаты заказа, но должен оплатить доставку.

* Правила дистанционной торговли: если аптека нарушила срок передачи лекарственных препаратов, потребитель может отказаться от товара и потребовать возврата денег или установить новый срок.

Важно отметить:
* При получении препарата в аптеке или от курьера вы можете проверить его качество.
* Если обнаружены недостатки (брак, проблемы с маркировкой, отсутствие инструкции), препарат можно вернуть.
* При дистанционных покупках у вас есть право на отказ до оплаты, но с оплатой доставки.
* После получения чека и принятия препарата договор считается заключенным, и вернуть качественный препарат нельзя.

Если мой ответ оказался полезным, буду признательна за ваш положительный отзыв и/или  вашу финансовую благодарность — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

Здравствуйте, Гоар!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!