Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отвел на кассу, я оплатила мне вынесли планшет, спрашиваю у другого продавца, что планшет для деда, и мне нужна помощь при установки программы
Добрый день. Купила вчера планшет в днс. Обратилась к продавцу , что нужее планшет для дедушки, 85 лет с четкой картинкой, поддержкой сим карты. Предложила сама одну модель и вторую, продавец сказалв первая модель хорошая, для деда пойдет. Я спросила поможите ли вы мне установить программу при включении, он ответил да. Отвел на кассу, я оплатила мне вынесли планшет, спрашиваю у другого продавца, что планшет для деда, и мне нужна помощь при установки программы. На что мне ответили, установлю только симкарту и все. Я включила планшет, попыталась сама все там настроить, это было долго, и ушла домой. За то время, как я там стояла ко мне никто не подошел. Проблема в том, что иконки на планшете не увиличиваются, и мой дед их не видит даже в очках. Могу ли я вернуть планшет?
Здравствуйте.
Могу ли я вернуть планшет?
Согласно положениям ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю своевременно полную и достоверную информацию о продаваемом товаре.
В вашем случае товар покупался для определенной цели, соответственно, можно попробовать заявить требование о возврате товара, ссылаясь на то, что правильная информация о товаре до вас не была доведена.
Ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Если вам нужна более детальная консультация по данному вопросу, могу проконсультировать вас в чате (кнопка " общаться в чате" находится рядом с фото юриста). Консультация в чате предоставляется на платной основе по минимальным тарифам сайта.
Здравствуйте, Диана.
Безусловно, Вы можете вернуть планшет, и поверьте — сеть ДНС не будет доводить такое дело до суда.
У меня было огромное количество подобных споров, и в 99% случаев вопрос решается на стадии претензии, без суда и долгих разбирательств.
В Вашей ситуации продавец был поставлен в известность, что планшет нужен для пожилого человека, и что ключевое требование — крупные иконки и возможность их увеличения.
Он подтвердил, что модель подходит, но по факту товар не отвечает указанным требованиям.
Это является прямым основанием для возврата по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано:
«Потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар не имеет тех свойств, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора.»
Подготовьте документы — чек на покупку, упаковку планшета и сам планшет (должен быть в сохранном виде).
Составьте претензию в двух экземплярах с требованием принять товар и вернуть деньги.
Один отдаёте в магазин, на втором — просите поставить отметку о приёме.
Если откажутся принять — отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
По закону магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Как правило, в ДНС решают такие вопросы в течение 3–5 дней, чтобы избежать штрафов и жалоб.
Если откажут — иск в суд — но, повторюсь, как показывает практика, ДНС этого не допустит, потому что при судебном споре они заплатят не только стоимость планшета, но и штраф в 50% от суммы и компенсацию морального вреда.
Сейчас главное — быстро подать письменную претензию.
У Вас отличные шансы на возврат денег, ведь продавец неправомерно подобрал товар, который не соответствует Вашим требованиям.
При необходимости могу составить для Вас грамотную претензию в ДНС, а также исковое заявление в суд на случай, если магазин не вернёт деньги добровольно.