Обязан ли магазин вернуть деньги за краску и дать письменный ответ на заявление

Question

Женщина купила в магазине краску. По её запросу была подобрана эмаль быстросохнущая по дереву. Через несколько часов она возвращается с требованием вернуть деньги за краску, потому что она не "ложится " на олифу. На закономерный ответ, что в инструкции на банке сетке написано как должна быть подготовлена поверхность перед окрашиванием фыркает и утверждает, что ей продавец ничего не сказал. Уйдя несолоно хлебавши, на следующий день возвращается и требует вернуть деньги за краску, которая не соответствует теперь уже цвету. Обязан ли магазин возместить в данном случае ущерб?! Заявление на возврат денежных средств ею написано. Обязан ли магазин письменно отреагировать на данное заявление?

Анна Мрыхина · Answer

Здравствуйте. На данные отношения с покупателем распространяет действие законодательство в сфере защиты прав потребителей, которое как известно, предоставляет последним больше прав и гарантий. Указанное Вами заявление, уведомление стоит расценивать как претензию потребителя. В этой связи продавец (магазин, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) обязан дать ответ на данную претензию. При этом необходимо учитывать, что срок рассмотрения претензии потребителя сокращён и составляет 10 дней. В случае нарушения данного срока, отсутствие ответа является самостоятельным основанием привлечения продавца к ответственности в виде штрафа. С учётом изложенного, целесообразно дать письменный ответ с подтверждением его получения потребителем (передать под роспись с указанием даты получения, либо направить заказным письмом на указанный потребителем адрес). При чем ответ не обязательно должен удовлетворять требования потребителя по существу, но ответить нужно