Здравствуйте, Светлана!
В вашей ситуации ключевое значение имеет договор. Согласно ст. 432 ГК РФ, существенные условия договора должны быть согласованы сторонами. Если в договоре отсутствует условие о выкраске короба, формально изготовитель выполнил обязательства правильно. Однако важный момент — вы утверждаете, что оплата за выкраску с вас всё же взята. Если это подтверждается квитанцией, сметой или иным документом, то речь идёт о том, что услуга оплачена, но фактически не оказана. Это уже нарушение закона о защите прав потребителей (ст. 4, 8, 10, 29 ЗоЗПП РФ).
В такой ситуации вы вправе:
— потребовать безвозмездного выполнения оплаченной, но не оказанной работы (выкраска);
— либо возврата денег за неоказанную услугу;
— либо уменьшения цены договора.
Важно: если вы не предъявите письменную претензию, компания будет ссылаться на договор, где условия о выкраске нет. Поэтому решающее значение имеют доказательства оплаты именно этой дополнительной услуги (чеки, переписка с менеджером, прайс-листы).
Рекомендую начать с направления в адрес компании письменной претензии с требованием выполнить окраску или вернуть деньги. Если откажут — можно обратиться в суд, где дополнительно можно взыскать неустойку, штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (ст. 23, 13 ЗоЗПП РФ).
Подскажите, у вас сохранились документы, подтверждающие оплату именно за выкраску (кассовый чек, смета, переписка)? Это будет ключевым доказательством.
Если потребуется — могу помочь составить претензию или исковое заявление, чтобы правильно зафиксировать ваши требования и защитить права.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Поясняю: Дверь нами была установлена, перед установкой уже в доме ее осматривал мой супруг, непосредственно у меня не было такой возможности, дом в процессе ремонта и я не вовлекаюсь в такие вопросы как монтаж двери и общение с монтажниками. А так как супруг не участвовал в диалоге по выбору двери и не знал о дополнительном внутреннем вы красе двери, этим занималась я, он осмотрел ее только на предмет дефектов, которых не обнаружил. Даже б если он смотрел в спецификацию, то там ничего не указано по этому поводу. Дверь установили, спустя сутки я обнаружила, что выкрас не был произведен. Позвонила менеджеру, она сказала, что забыла указать это в документе. Но деньги с нас за выкрас взяла.
Дело в том, что менеджер приносит свои извинения, готова взять на себя часть расходов. А именно доставить до производства и обратно. Я же требую произвести демонтаж, доставку до производства и обратно и монтаж уже выкрашенный двери. Считаю что продавец нарушил закон пров потребителя.
Вопрос могу ли с них требовать потраченные мною средства на монтаж и демонтаж и дорогу?