Считается ли виноватым сантехник по дому?

Добрый день! Сложилась такая ситуация: соседи сверху затопили нашу соседку, нас и еще соседей напротив. Затопление произошло по вине соседки, которая самостоятельно пыталась заменить полотенцесушитель, после чего произошел разрыв трубы и вода мощным потоком полилась. Вызвав аварийную службу, соседи пытались до приезда своими силами отключить общую систему подачи горячей воды. Однако главный сантехник не имел ключей и не знал, где отключается вода, поэтому не смогли оперативно отключить горячую воду. Но соседи сами нашли эту систему и выключили своими силами. Считается ли виноватым сантехник по дому?