Когда с ними заключила договор, где от отказа предлагаемой услуги, которая не подходит

Добрый день. Отказаться от услуги кредитного бюро можно в любое время, но только если она была оказана на добровольных условиях — то есть вы не были обязаны подписывать договор. Если вы просто не хотели пользоваться услугой, а потом передумали — отказать можно, но платить 40 тысяч за «вознаграждение» вам не нужно.

 
Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ, если договор заключён по инициативе кредитного бюро, а вы его не просили, он может быть расторгнут в одностороннем порядке без компенсации. Если же вы сами подписали договор — отказ возможен, но только если в нём нет пунктов о штрафах или возмещении убытков при расторжении.

 
Ключевое: если вы не получали услугу (например, не запрашивали свой кредитный рейтинг), а просто подписали бумагу — это может считаться недобросовестным оформлением. В таком случае, согласно статье 9 Закона № 353-ФЗ «О кредитных историях», вы имеете право отказаться от предоставления сведений, даже если договор был подписан.

 
Попросите у них письменный отказ от услуги — и не платите ничего, если не было фактического использования сервиса.

Здравствуйте, Анастасия!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». По ст. 32 этого закона потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). В таком случае исполнитель может требовать оплату только за фактически выполнённую работу и документально подтверждённые расходы. Установить в договоре обязанность оплатить «штраф» или «вознаграждение» за сам факт отказа — незаконно.

Суды неоднократно признавали недействительными условия договоров, по которым потребителя обязывали оплачивать крупные суммы «за отказ». По ст. 16 того же закона такие условия считаются ущемляющими права потребителя и ничтожными.

То есть 40 000 ₽ они с вас требовать не вправе. Максимум — реальную стоимость уже оказанных услуг, если они действительно что-то сделали и могут подтвердить документами.

Рекомендую направить письменный отказ от договора, сославшись на ст. 32 и 16 Закона о защите прав потребителей, и потребовать перерасчёта суммы. Если компания будет настаивать на выплате неустойки, вы вправе оспорить это в суде и взыскать ещё и компенсацию морального вреда плюс штраф (ст. 13 Закона).

Подскажите, а они уже что-то реально сделали для вас по договору (например, подготовили отчёт, направили запросы)? Это важно для оценки, можно ли полностью отказаться от оплаты.

Могу помочь вам составить грамотное заявление об отказе от договора с требованием не начислять незаконные штрафы.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!